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Pourquoi ne puis-je pas me connecter au webmail ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles la connexion au Webmail échoue. Dans ce guide, nous vous aidons à résoudre ce problème.


Étape 1 - Consultez notre page status

Il est possible que la connexion échoue en raison d'une opération de maintenance ou de problèmes sur nos serveurs.

Veuillez consultez notre page status status.one.com pour éliminer tout problème du système. En l'absence de problèmes connus, passez à l'étape suivante.


Étape 2 - Vos identifiants de connexion et votre page

Peut-être essayez-vous de vous connecter à partir d'une autre page de notre site, ou avec des identifiants incorrects

  • Vérifiez que vous êtes sur la page de connexion correspondant au Webmail et non au Panneau de Configuration.
  • Veillez à saisir le compte de messagerie et le mot de passe corrects.
  • Vérifiez que les majuscules ne sont pas verrouillées.
Try to reset your password if you get a message that your password is wrong.

Étape 3 - Assurez-vous que votre compte soit créé et actif

Avant que vous puissiez vous connecter au Webmail, vous devez créer le compte e-mail dans Gestion courrier.

  1. Accédez à Gestion courrier dans le Panneau de Configuration.
  2. Vérifiez que votre compte est créé sous Comptes, et non pas sous Alias.
  3. Veillez à ce que le compte soit Actif. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Modifier sous Propriétés.
Check if the account is created and active.

Étape 4 - Réinitialisez votre mot de passe

Si votre compte est actif, essayez de modifier le mot de passe du compte e-mail.

  1. Cliquez sur Modifier sous Propriétés.
  2. Entrez un nouveau mot de passe, deux fois.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Attendez 5 minutes, puis réessayez la connexion.
Type in your password two times and click Save.

Étape 5 - Contactez l'assistance

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre aide en direct, afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.


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