Tukeakseen Covid-19-tilanteesta kärsineitä yrityksiä one.com tarjoaa .one-verkkotunnuksia ja verkkokauppaa maksutta kaikille uusille asiakkaille.

Tartu tarjoukseen

Chat-tuki palvelee vuorokauden ympäri

one.comin chat-tuki antaa neuvoja aina tarvittaessa, myös normaalin työajan ulkopuolella. Jos sinulla esimerkiksi on ongelmia keskellä yötä, voit siirtyä suoraan tukisivuille ja ottaa yhteyttä live chat -tukeen napsauttamalla Apua-painiketta. Tukiosiosta löydät myös kaikki usein kysytyt kysymykset sekä kaikki oppaamme. Jos tarvitset lisää apua, voit milloin tahansa lähettää meille sähköpostia. Siinä tapauksessa saat vastauksen 24 tunnin sisällä, tosin usein sitä nopeammin.

one.comin tarjoama tuki sisältää muun muassa seuraavat ominaisuudet:

Vuorokauden ympäri palveleva chat-tuki
Apua vuoden jokaisena päivänä
Apua monella eri kielellä
Sähköpostituki
Tekninen tuki
Chat-tuki tilauksiin ja myyntiin liittyville kysymyksille

Miten voin auttaa?

Suurin osa ihmisistä ei halua odottaa ongelman ratkaisua tai vastauksen saamista kysymykseen. Me one.comilla tiedämme, että asiakkaamme haluavat vastauksen niin pian kuin mahdollista. Se on yksi syy sille, että chat-tuki on niin suosittu.

Yksi chat-tuen eduista puhelintukeen verrattuna on se, että tukihenkilöiden on helppo tarkistaa asetukset, komentosarjat ja muut verkkosivustolla olevat tiedostot. Tällaisia asioita on lähes mahdoton selittää puhelimen välityksellä. Toinen syy sille, että olemme päätyneet chat-tuen tarjoamiseen, on se, että yhteyden ottaminen chat-tukeen on ilmaista ja mahdollista miltä tahansa tietokoneelta, joka on yhteydessä Internetiin.

Tämä tarkoittaa tietenkin sitä, että joidenkin ihmisten on sopeuduttava chat- tai sähköpostituen käyttöön sen sijaan, että he puhuisivat suoraan toisen henkilön kanssa puhelimessa. Mutta suurin osa Live Chat -palveluamme kokeilevista ihmisistä huomaa, että se on samanaikaisesti erittäin tehokas ja henkilökohtainen. Asiaansa paneutuneet ja taitavat tukihenkilömme vastaavat kaikkiin kysymyksiin aina tarvittaessa.

Live Chat -tuki

Chat-tuen ansiosta one.com voi tarjota tukea käytännössä ilman odotusaikaa. Eikä ainoastaan päivisin, vaan ympärivuorokautisesti vuoden jokaisena päivänä. Huippuaikoina chat-tukea voi joutua odottamaan hieman, mutta ketään ei unohdeta ja kaikki saavat vastauksen kysymykseensä.

Chat-tuki on hyvä lisä sähköpostipohjaiselle tuelle. Chat-tuella on se etu puolellaan, että odotusaika on painettu absoluuttiseen minimiin, sillä tukihenkilön kanssa käytävä dialogi on reaaliaikaista. Saat välitöntä apua. one.com tarjoaa chat-tukea vuorokauden ympäri. Päivisin tarjoamme tukea monilla ei kielillä, öisin vain englanniksi.

Sähköpostituki vastaa 24 tunnissa

Jos kaipaat vaihtoehtoa chatille, tuki palvelee myös sähköpostitse. one.comin tukisivulla on lomake, johon voit kirjoittaa verkkotunnuksesi ja kuvauksen ongelmasta, johon tarvitset apua. Kun lomake on lähetetty one.comille, lähetämme automaattisen vahvistusviestin viestisi vastaanottamisesta. Automaattiseen sähköpostiviestiin ei voi vastata, mutta se sisältää linkin, jota napsauttamalla voit lisätä tietoja ja kommentteja kyselyysi. Lupaamme vastata sähköpostiisi 24 tunnin sisällä. Yleisesti ottaen suurin osa one.comin sähköpostituelle tulevista kyselyistä käsitellään kuitenkin muutamassa tunnissa.

Jos sinulla on teknisiä kysymyksiä tuotteistamme ja palveluistamme, lähetä lomake tukiosastolle. Jos kysymyksesi liittyy maksuihin ja laskuihin, verkkotunnuksen siirtoon tai tilausten uusimiseen, lähetä lomake myyntiosastolle.