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Preguntas frecuentes sobre Stripe

En esta sección, encontrará respuesta a las preguntas más habituales sobre Stripe.

¿Necesita ayuda para configurar Stripe? Consulte Empezar a usar Stripe.


1 - ¿Qué es Stripe?
2 - ¿Cómo empiezo a usar Stripe?
3 - ¿Necesitan los clientes una cuenta de Stripe para comprar en mi tienda online?
4 - ¿Es Stripe seguro?
5 - ¿Es Stripe compatible con PCI?
6 - ¿Se proporciona SSL con mi tienda online?
7 - ¿Con qué prontitud puedo aceptar los pagos?
8 - ¿Con qué frecuencia transfiere Stripe dinero a mi cuenta?
9 - ¿Cómo gestiona Stripe tarjetas falsas y pedidos?
10 - ¿Cómo gestiona Stripe cualquier controversia?
11 - ¿Qué divisas puedo utilizar?
12 - ¿Está Stripe disponible en mi país?
13 - ¿Cuánto cuesta Stripe?
14 - ¿Cuánto cuesta el reembolso?
15 - ¿Me cobrará One.com por utilizar Stripe?
16 - Tengo problemas para conectarme a Stripe
17 - ¿Cómo me desconecto de mi cuenta de Stripe?

1 - ¿Qué es Stripe?

Stripe es una solución de pago de terceros, que permite aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito en su tienda online. Se trata de un sistema seguro y rápido, por lo que podrá procesar pagos prácticamente al instante.

Obtener más información sobre Stripe en www.stripe.com

2 - ¿Cómo empiezo a usar Stripe?

Conéctese a Stripe en la sección de configuración de su tienda online de One.com. Visite nuestra guía para descubrir cómo

Empezar a usar Stripe

3 - ¿Necesitan los clientes una cuenta de Stripe para comprar en mi tienda online?

No, lo único que necesitan es una tarjeta de débito o crédito válida con el logotipo de Visa o Mastercard.

Obtener más información sobre tipos de pago y tarjetas compatibles con Stripe

4 - ¿Es Stripe seguro?

Sí, Stripe sigue los requisitos más estrictos de seguridad del sector.

Obtener más información sobre la seguridad de Stripe

5 - ¿Es Stripe compatible con PCI?

Sí, se ha certificado a Stripe como proveedor de servicios de nivel 1 de PCI.

Obtener más información sobre la seguridad de Stripe

6 - ¿Se proporciona SSL con mi tienda online?

Sí, su tienda online de One.com se proporciona mediante SSL a través del sitio creado con Website Builder.

Obtener más información sobre SSL

7 - ¿Con qué prontitud puedo aceptar los pagos?

Podrá aceptar pagos en cuanto su cuenta de Stripe esté conectada a su tienda online. Stripe gestiona todas sus transacciones.

Obtener más información sobre el proceso de pagos

8 - ¿Con qué frecuencia transfiere Stripe dinero a mi cuenta?

Stripe transfiere dinero a su cuenta bancaria según un calendario establecido en su panel de control de Stripe. Este calendario se puede cambiar desde la ficha Transferencias. Asimismo, puede obtener una descripción general de las transferencias realizadas desde Stripe a su cuenta bancaria en el panel de control de Stripe.

Tenga en cuenta que la mayoría de los bancos solo procesarán la transferencia durante días laborales, por lo que puede que se añadan algunos días al tiempo total de la transferencia.

Obtener más información sobre transferencias de Stripe
Iniciar sesión en el panel de control de Stripe

9 - ¿Cómo gestiona Stripe tarjetas falsas y pedidos?

Stripe evita el fraude detectando actividades sospechosas. Por ejemplo, se rechazarán las transacciones de pedidos repetidos. Stripe también trabaja con socios internacionales y redes de tarjetas de crédito para controlar el fraude.

Obtener más información sobre cómo Stripe evita el fraude

10 - ¿Cómo gestiona Stripe cualquier controversia?

One.com no se hace responsable de ninguna controversia relacionada con las compras. Todas las controversias se gestionarán directamente a través de Stripe.

Obtener más información sobre cómo Stripe gestiona las controversias

11 - ¿Qué divisas puedo utilizar?

Por lo general, puede utilizar la divisa del país en el que se encuentra. Las divisas disponibles también dependen de dónde se encuentre su cuenta bancaria conectada.

Obtener más información sobre divisas disponibles

Stripe cobra una tasa de conversión por los cargos realizados en una divisa no asociada a su cuenta bancaria. La tasa de conversión varía, pero se sitúa en torno a un 2% sobre la tasa de transacción habitual.

Para evitar esta tasa, puede conectarse a una cuenta bancaria del país de la divisa que está utilizando. Los pagos efectuados con esta divisa se enviarán a esa cuenta sin cobrar la tasa de conversión.

Obtener más información sobre la política de precios de Stripe

12 - ¿Está Stripe disponible en mi país?

Puede aceptar pagos de clientes internacionales si su cuenta bancaria admite el uso de Stripe.

Stripe se está expandiendo a más países.

Consultar una lista completa de los países admitidos

13 - ¿Cuánto cuesta Stripe?

Puede obtener una descripción general actualizada de las tasas de Stripe en su sitio web.

Obtener más información sobre los costes de Stripe

14 - ¿Cuánto cuesta el reembolso?

Los reembolsos son gratis con Stripe. Si reembolsa un pedido a través del sistema de Stripe, la tasa de transacción del pago se reembolsará en su cuenta.

Obtener más información sobre cómo emitir reembolsos

15 - ¿Me cobrará One.com por utilizar Stripe?

One.com no le cobrará nada. Stripe se incluye en su suscripción de la tienda online.

No obstante, Stripe cobra una tasa por cada transacción.

Obtener más información sobre los costes de Stripe

16 - Tengo problemas para conectarme a Stripe

Si, al intentar registrarse en Stripe, obtiene un mensaje en el que se indica que ya existe la cuenta, puede que disponga de una. Reinicie el proceso y acceda con su cuenta de Stripe.

Puede enviar correo electrónico directamente a Stripe en la dirección support@stripe.com.

Buscar respuestas en la sección de asistencia de Stripe

17 – ¿Cómo me desconecto de mi cuenta de Stripe?

Puede desconectar fácilmente su cuenta de Stripe desde su tienda online.

  1. Acceda a su panel de control y seleccione Tienda online.
  2. Vaya a Configuración y desplácese a Opciones de pago.
  3. Haga clic en Desconectar Stripe para eliminar la cuenta de Stripe de su sitio web.

¿Quiere conectarse a otra cuenta de Stripe? Siga los pasos que se indican en esta guía.

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