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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?

En cuando un cliente realiza un pedido en su tienda, se mostrará en Pedidos en la administración de la Tienda online. También recibirá una notificación por correo electrónico.

Aquí puede gestionar y seguir los pedidos; cambiar el estado de un pedido, añadir notas y comentarios o actualizar los datos de contacto.

Ver pedidos actuales
Clasificar pedidos por estado
Actualizar el estado del pedido
Editar detalles de envío
Hacer un seguimiento del historial del pedido
Reembolso de pedidos
Archivo de pedidos

Ver pedidos actuales

En Pedidos actuales puede ver todos los pedidos activos existentes en su Tienda online. Puede clasificarlos por número, fecha o precio.


webshop order process

Clasificar pedidos por estado

Si tiene muchos pedidos, quizás le resulte difícil tener una perspectiva general de todos. Use el menú a la derecha para mostrar únicamente los pedidos con un estado concreto.

Haga clic en un pedido para abrirlo y ver más información.


Sort your orders by status to keep an overview

Actualizar el estado del pedido

Tras hacer clic en un pedido, podrá actualizar el estado del mismo. Por ejemplo, para registrar un pago o marcarlo como enviado.

Haga clic en el botón azul en la esquina superior derecha y actualice el estado. Si desea obtener más opciones, haga clic en la flecha en el botón azul.


Change the status of your order to paid or shipped

Editar detalles de envío

Puede editar los datos de contacto que su cliente introdujo al hacer el pedido, por ejemplo para arreglar un error o añadir una dirección de envío alterna.

Abra el pedido que desea editar. A la derecha de su pantalla haga clic en Editar y siga para actualizar los detalles. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.


You can edit the shipping details your customer entered

Hacer un seguimiento del historial del pedido

Todas las actualizaciones o cambios hechos en un pedido se guardan en Historial del pedido. De esta forma puede hacer un seguimiento de todos los cambios realizados.

Puede escribir notas personales, por ejemplo si ha estado en contacto con el cliente por teléfono. También es posible reenviar correos electrónicos, por ejemplo si su cliente no recibió la confirmación del pedido.


All changes on your order are save in the order history

Reembolso de pedidos

A veces un cliente puede desear cancelar o cambiar un pedido. Si el cliente ya lo ha pagado, tendrá que hacerle un reembolso. La cantidad reembolsada no podrá ser superior al importe neto que recibió del pago del pedido.

Haga clic en el botón azul situado en la esquina superior izquierda y elija reembolso. Introduzca la cantidad que desea reembolsar. Por defecto se indicará la mayor cantidad disponible. Haga clic en Reembolsar para confirmar la acción.

Si el pedido se pagó con Stripe o con PayPal, el reembolso se hará automáticamente. Si el pedido se pagó de alguna otra forma, tendrá que procesar manualmente el reembolso.


Choose refund in the action menu to return payment to your customer

Archivo de pedidos

Cuando se haya completado el pedido puede cambiar el estado del mismo a Archivado. El pedido se eliminará de Pedidos actuales y se añadirá a Pedidos archivados

De esta forma mantiene sus Pedidos actuales limpios y ordenados, mientras que los pedidos que ya haya enviado siguen accesibles desde Pedidos archivados.


Archive your completed orders

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