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Anleitung zur Problembehebung mit Mobile Sync

Wenn Sie Probleme mit der Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse mit Mobile Sync (Exchange ActiveSync) haben, lesen Sie diese Anleitung um herauszufinden, warum es nicht funktioniert.

Bitte prüfen Sie auch unsere Anleitungen zum Einrichten von Mobile Sync auf verschiedenen Geräten
Hinweis: Wenn Sie größere Mailkonten haben, kann die erste Synchronisierung mehrere Stunden dauern. Bitte warten Sie den Abschluss der Synchronisierung ab, bevor Sie eine Problembehebung anstoßen.

Schritt 1 - Überprüfen Sie unsere Statusseite

Es ist möglich, dass Sie sich aufgrund von Wartungsarbeiten oder Problemen mit unseren Servern nicht einloggen können.

Bitte überprüfen Sie unsere Statusseite status.one.com um Systemprobleme unsererseits auszuschließen. Wenn dort keine bekannten Vorfälle zu sehen sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.


Schritt 2 - Loggen Sie sich bei Webmail ein

Gehen Sie auf mail.one.com und versuchen sich in Webmail. einzuloggen. Auf diesem Weg können Sie sicher stellen, dass Ihr Account auch wirklich funktioniert.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, gehen Sie in Ihrem Kontrollpanel auf Mail-Administration und überprüfen oder ändern Sie folgende Einstellungen:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto unter Konten erstellt wurde und nicht als Alias.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv ist.
  • Ändern Sie das Passwort, warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie sich noch einmal einzuloggen.

Wenn Sie sich mit Ihrem neuen Passwort immer noch nicht in Webmail einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support, andernfalls folgen Sie weiterhin dieser Anleitung.


Schritt 1 - Stellen Sie sicher, dass Mobile Sync aktiv ist

Bevor Sie Ihren Mailaccount mit Mobile Sync einrichten können, müssten Sie es aktivieren. Dies müsste für jeden Account unter Einstellungen im Webmail geschehen.

Wie Sie dies einstellen, erfahren Sie in unserer Anleitung für weitere Informationen.


Schritt 3 - Einschränkungen beim verwenden von Mobile Sync (Exchange ActiveSync)

Ihren Account mit Mobile Sync einzurichten, hat einige Vorteile gegenüber IMAP, aber es hat auch Einschränkungen, über die Sie sich im Klaren sein sollten. Bitte prüfen Sie, ob die folgende Liste Ihr Problem erklären kann.

  • Auf Desktop Clients wird Mobile Sync nur für Windows 8/10 Mail unterstützt.
  • Sie können max 10.000 E-Mails pro Ordner synchronisieren.
  • In manchen Clients synchronisieren sich Entwurfs-, Gesendet-, und Papierkorb-Ordner nicht mit den korrekten Ordnern.
  • Die Synchronisierung von Notizen, Erinnerungen und Aufgaben wird nicht unterstützt.
  • Kalender synchronisieren 3 Monate in die Vergangenheit und ein Jahr in die Zukunft.
  • Es ist nicht möglich, Kalender zu erstellen oder zu löschen.
  • Während der anfänglichen Synchronisierung werden E-Mails, die in Webmail als gelesen gekennzeichnet sind, nicht einheitlich dargestellt.
  • Sie können die E-Mails zwischen den unterschiedlichen E-Mail-Accounts nicht bewegen.
  • Sie können maximal 2.000 Kontakte synchronisieren.
  • Nicht alle Kontaktfeld Eingaben werden synchronisiert.
  • Das Bearbeiten einen Kontaktes mit einem Foto kann zu unbeständiger Synchroniserung der Kontakte führen.

Haben diese Informationen Ihr Problem nicht erklären können? Dann fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.


Schritt 4 - Überprüfen Sie Ihre Einstellungen

Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Account Einstellungen in Ihrem E-Mail-Client verwenden. Vielleicht hat sich ein Tippfehler eingeschlichen oder Sie haben versehentlich irgendwo ein Leerzeichen eingefügt.

  • Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse
  • Passwort: welches Sie für Webmail verwenden
  • Server: m.one.com

Wenn Sie nach einer Domain gefragt werden, lassen Sie das Feld leer.


Schritt 5 - Kontaktieren Sie unseren Support

Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support, damit wir Ihnen helfen können, das Problem ausfindig zu machen.

Tipp: Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, senden Sie uns im Anhang Ihres Support-Tickets bitte Screenshots von allen Einstellungen und Fehlermeldungen. Dadurch geht es auf unserer Seite schneller einige Problemfälle auszuschließen.

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