Chat-Support ist verfügbar, um Ihnen 24/7 zu helfen

Der one.com Chat-Support bietet Ihnen Hilfe an, wenn Sie diese brauchen, auch außerhalb der normalen Arbeitszeit. Falls Sie z. B. ein Problem mitten in der Nacht haben, können Sie unsere Hilfe-Seiten besuchen, wo Sie auch den Live-Chat Hilfe-Button finden. Auf den Hilfe-Seiten finden Sie auch alle unsere FAQs und Anleitungen. Falls Sie mehr Hilfe benötigen, können Sie uns auch immer eine E-Mail schreiben. In diesem Fall bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort - zumeist sogar schneller.

Support bei one.com beinhaltet unter anderem die folgenden Elemente:

Rund um die Uhr Chat-Support
Hilfe 365 Tage im Jahr
Mehrsprachige Unterstützung
Email-Support
Technischer Support
Chat-Support zum Abonnement und anderen Fragen zum Verkauf

Womit kann ich Ihnen helfen?

Die meisten Leute warten ungern, wenn es um die Lösung eines Problems geht. Hier bei one.com wissen wir, dass unsere Kunden schnellstmöglich eine Antwort bekommen wollen. Dies ist eine der Eigenschaften, die unseren Chat-Support zu so einem beliebten Dienst machen.

Einer der Vorteile des Chat-Supports im Gegensatz zu Telefonsupport ist, dass unsere Supporter problemlos Einstellungen, Scripte und andere Dateien auf Ihrer Webseite überprüfen können. Es wäre fast unmöglich dies über das Telefon zu erklären. Ein weiterer Grund für die Entscheidung Support via Chat anzubieten, ist die Tatsache, dass der Kontakt mit dem Chat-Support kostenlos und von jedem Computer mit einer Internetverbindung erreichbar ist.

Natürlich bedeutet dies für manche Leute, dass sie sich daran gewöhnen müssen, den Chat- oder Email-Support zu benutzen, anstatt mit einer Person am Telefon zu reden. Die meisten Leute, die unseren Live-Chat ausprobieren, entdecken jedoch, dass dieser gleichzeitig sehr effektiv und persönlich ist. Alle Anfragen werden durch unsere engagierten und sachkundigen Supporter beantwortet, die bereit sind Ihnen zu helfen, wann immer Sie es benötigen.

Live Chat-Support

Der one.com Live Chat Support ermöglicht es, einen 24/7/ Support fast ohne Wartzeit anbieten zu können. Bei besonders hoher Auslastung kann eine kurze Wartezeit im Chat-Support vorkommen, es wird jedoch niemand vergessen und jeder wird eine Antwort auf seine Frage erhalten.

Chat-Support ist eine gute Ergänzung zu Support auf Email-Basis. Chat-Support hat den Vorteil, dass die Wartezeit auf ein absolutes Minimum beschränkt ist, da der Dialog mit dem Supportmitarbeiter in Echtzeit stattfindet. Sie erhalten augenblicklich Unterstützung. one.com bietet 24 Stunden pro Tag Chat-Support an. Tagsüber leitsten wir Support in einer Vielzahlt unterschiedlicher Sprachen und nachts auf Englisch.

Email-Support antwortet innerhalb von 24 Stunden

Falls Sie eine Alternative zum Chat vorziehen, ist Unterstützung durch den Support auch per Email verfügbar. Auf one.com's Support-Seite können Sie ein Formular finden, in dem Sie Ihren Domainnamen und eine Beschreibung des Problems, für welches Sie Hilfe benötigen, eintragen. Nach dem Absenden des Formulars an one.com, werden wir Ihnen eine automatische Antwort zuschicken, um den Empfang der Email zu bestätigen. Bitte antworten Sie nicht auf diese automatische Email, da es sich um eine No-Reply-Adresse handelt. In der automatischen Email finden Sie jedoch einen Link, und wenn Sie diesen Link öffnen, können Sie zusätzliche Details hinzufügen, und Ihre Anfrage kommentieren. Sie werden unter dem Link auch unsere Antwort auf Ihre Frage lesen können- Wir garantieren, dass wir Ihr Email innerhalb von 24 Stunden beantworten. In der Regel werden die meisten Mail-Support-Anfragen innerhalb weniger Stunden durch one.com beantwortet.

Falls sich Ihre Frage auf technische Themen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Diensten, so senden Sie das Formular bitte an unsere Support-Abteilung. Falls Sie eine Frage bezüglich Zahlung oder Rechnungen, einem Domainumzug oder der Verlängerung eines Abonnements haben, schicken Sie das Formular bitte direkt an unsere Verkaufsabteilung.