Hvordan kan jeg følge en ordre?

Så snart en kunde har placeret en ordre i din butik, vil den være synlig under Ordrer i Webshop-administrationen. Du vil også modtage en notifikation via e-mail.

Her kan du spore og administrere dine ordrer. Du kan skifte status på en ordre, tilføje noter og kommentere eller ændre kontaktinformationer.

Se nuværende ordre
Sorter ordrer efter status
Opdater ordrestatus
Rediger leveringsdetaljer
Spor ordre historikken
Tilbagebetal ordre
Arkiverede ordrer

Se nuværende ordre

Under Nuværende ordrer har du overblik over alle aktive ordrer, der eksisterer i din webshop. Du kan sortere dem efter ordrenummer, dato eller pris.


webshop order process

Sorter ordrer efter status

Hvis du har mange ordre, kan det være svært at skabe overblik. Brug menuen til højre til udelukkende at få vist ordrer med en specifik status.

Klik på en ordre for at åbne den og se mere information.


Sort your orders by status to keep an overview

Opdater ordrestatus

Efter du har valgt en ordre, kan du opdatere status for denne ordre. Fx for at registrere en betaling eller markere den som afsendt.

Klik på den blå knap øverst til venstre for at opdatere status. For flere muligheder kan du klikke på pilen i den blå knap.


Change the status of your order to paid or shipped

Rediger leveringsdetaljer

Det er muligt at ændre kontaktinformationerne, som din kunde indtastede under bestilling, for eksempel for at rette en tastefejl eller angive en alternativ leveringsadresse.

Åbn den ordre, du vil redigere. I højre side af din skærm kan du klikke på Rediger og fortsætte med at opdatere informationer. Klik på Gem når du er færdig.


You can edit the shipping details your customer entered

Spor ordre historikken

Alle opdateringer eller ændringer foretaget på en ordre gemmes i Ordrehistorikken. På denne måde kan du let holde styr på det hele.

Du kan indtaste personlige noter, for eksempel hvis du har været i kontakt med en kunde over telefon. Det er også muligt at gensende e-mails, for eksempel hvis kunden ikke modtog din ordrebekræftelse.


All changes on your order are save in the order history

Tilbagebetal ordre

Nogle gange vil en kunde måske ønske at annullere eller ændre en ordre. Hvis denne kunde allerede har betalt for ordren, kan du tilbagebetale til kunden. Beløbet, du tilbagebetaler, kan ikke være højere end det, kunden i alt har betalt på denne ordre.

Klik på den blå knap øverst til venstre og vælg Tilbagebetal. Indtast beløbet, du vil tilbagebetale. Som udgangspunkt står der det maksimale beløb, der er til rådighed. Klik på Tilbagebetal for at bekræfte.

Hvis ordren blev betalt gennem Stripe, vil tilbagebetalingen blive udført automatisk. Hvis ordren blev betalt på anden vis, skal du udføre tilbagebetalingen til kunden manuelt.


Choose refund in the action menu to return payment to your customer

Arkiverede ordrer

Når du har færdigbehandlet en ordre, kan du ændre status til Arkiveret. Denne ordre vil blive fjernet fra dine Nuværende ordrer og vil i stedet blive placeret under Arkiverede ordrer.

På den måde kan du holde dine Nuværende ordrer ren og nydelig, mens dine færdigbehandlede ordrer er tilgængelige i Arkiverede ordrer.


Archive your completed orders

Relaterede artikler:

Hvilke indstillinger kan jeg angive for levering?
Hvordan kan jeg holde styr på mit lager?
Hvilke betalingsmuligheder er der i Webshoppen?