Email-Icon Created with Sketch. Group 3 Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Trust Pilot Stars Created with Sketch. 1-5-million Created with Sketch. Control-panel-Icon Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. icon-slider-next Created with Sketch. icon-slider-prev Created with Sketch. Webmail-icon Created with Sketch. heart Created with Sketch. Open-24-7 Created with Sketch. open24 Created with Sketch. 24 7 trusted Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch.

Fejlfindingsguide til e-mailopsætning

Hvis du ikke kan få din e-mailkonto til at virke i dit mailprogram, kan denne guide hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er galt.

Tjek vores guider til de specifikke mailprogrammer

Trin 1 - Tjek vores statusside

Det er muligt, at du ikke kan logge ind pga. arbejde med vedligeholdelse på vores servere.

Venligst tjek vores statusside på status.one.com for at udelukke systematiske fejl. Hvis der ikke er noget kendt problem, så fortsæt til næste trin.


Trin 2 - Log ind i Webmail

Gå til mail.one.com og forsøg at logge ind i Webmail. På denne måde kan du sikre dig, at kontoen virker som den skal.

Hvis du ikke kan logge ind, gå da til Mailadministration i dit kontrolpanel og tjek eller skift de følgende indstillinger:

  • Sørg for at kontoen er oprettet under Konti og ikke som et alias.
  • Tjek at kontoen er aktiv.
  • Skift adgangskoden, vent 5 minutter og prøv at logge ind igen.

Hvis du stadig ikke kan logge ind i Webmail med din nye adgangskode, venligst kontakt vores support, ellers fortsæt denne guide.


Trin 3 - Tjek dine indstillinger

Tjek om du bruger de korrekte indstillinger i dit mailprogram. Måske har du lavet en tastefejl eller tastet et mellemrum for meget.

Brugernavn: Din fulde e-mailadresse
Adgangskode: Den du bruger til Webmail
Indgående server: imap.one.com
Udgående server: send.one.com

Godkendelse af den udgående server

Hvis du bruger Outlook, har du muligvis behov for at vælge godkendelse af den udgående server. Godkendelsen er din fulde e-mailadresse og adgangskode, det samme som til den indgående server.

Tjek portenes numre

Under avancerede indstillinger kan du se, om du bruger de rigtige numre til portene. Afhængigt af dit program og din internetudbyder kan du have behov for at bruge andre porte.

  • Til din indgående server skal du bruge port 993 med SSL
  • Til din udgående server skal du prøve følgende kombinationer:
    - 587 med TLS/SSL (anbefalet)
    - 465 med SSL/TLS
    - 25/2525 uden noget (ikke anbefalet)

Sti til rodmappen
I nogle mailprogrammer kan du angive stien til rodmappen i de avancerede indstillinger. Den korrekte sti er INBOX, med store bogstaver.

Virker det stadig ikke? Venligst fortsæt til trin 4.

Bemærk: Vi anbefaler at bruge IMAP til at opsætte din mailkonto. Men hvis du ønsker at bruge POP, skal du bruge følgende indstillinger til den indgående server: pop.one.com - port 995 - SSL.

Trin 4 - Tjek din internetforbindelse

Det er muligt, at din firewall, antivirus eller netværksindstillinger blokerer dit mailprogram.

  • Deaktiver midlertidigt din firewall og dit antivirus og prøv igen.
  • Hvis du befinder dig på et skole- eller arbejdsnetværk, kan bestemte porte være blokeret. Prøv at forbinde når du er på et andet netværk, for eksempel på netværket fra din mobiludbyder.

Trin 5 - Kontakt vores support

Hvis det stadig ikke virker, venligst kontakt vores support, så vi kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er galt.

Tip: For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, venligst vedhæft skærmbilleder af alle dine indstillinger og fejlbeskeder med din support ticket. Dette gør det lettere for os at udelukke forskellige ting.

Relaterede artikler:

Hvordan ændrer jeg min e-mailadgangskode?
Hvordan sendes nyhedsbreve via One.coms mailservice?