8A356F71-DA6E-4345-B1E7-E401AE4EE163 Created with sketchtool. 9BF07BAC-BC2E-400B-A0CC-69A823F8C48C Created with sketchtool. Email-Icon Created with Sketch. Group 3 Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. hosting 2 Created with Sketch. hosting Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Trustpilot-stars Created with Sketch. Trust Pilot Stars Created with Sketch. 1-5-million Created with Sketch. svg-CP Created with Sketch. Control-panel-Icon Created with Sketch. wsb Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. wsb 2 Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. wp Created with Sketch. wp 2 Created with Sketch. icon-slider-next Created with Sketch. icon-slider-prev Created with Sketch. svg-webmail Created with Sketch. Webmail-icon Created with Sketch. heart Created with Sketch. Menu Created with Sketch. Open-24-7 Created with Sketch. 247 Created with Sketch. trusted Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch.

Chat-support hjælper dig døgnet rundt

Chat-supporten hos One.com vejleder dig, når du har brug for det. Også når det er ikke imellem kl. 8 og 16. Sidder du med et problem midt om natten, finder du chat-supporten ved at klikke på hjælpeknappen i support-sektionen. Her finder du også FAQ'er og guides og du kan vælge at sende os en e-mail. Så får du svar inden for et døgn - og ofte langt tidligere.

Supporten hos One.com består bl.a. af følgende elementer:

Døgnåben chat-support
Assistance 365 dage om året
Flersproget hjælp
E-mail-support
Teknisk support
Chat-support på abonnement og salgsrelaterede spørgsmål

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Det er de færrreste, der bryder sig om at skulle vente på at få hjælp til at løse et problem eller på at få svar på et spørgsmål. I One.com ved vi, at vores kunder ønsker hjælp med kortest muligst svartid. Det er en af de ting, der gør vores chat-support til en populær service.

En af fordelene ved chat-support fremfor telefonsupport er, at det er nemt for vores supportere at tjekke indstillinger, scripts og andre filer på din hjemmeside. Det ville være næsten umuligt at forklare over telefonen. En anden grund til at vælge support via chat er, at den er gratis tilgængelig fra enhver computer med internetforbindelse.

Det betyder selvfølgelig for nogen, at de må vænne sig til at benytte chat-support eller mail i stedet for at tale med et menneske i telefonen. De fleste, der prøver vores Live Chat oplever imidlertid, at det er meget effektivt og samtidig personligt. Alle spørgsmål bliver besvaret af vores dedikerede og dygtige supportere, som er klar til at hjælpe, når som helst du har brug for det.

Fordele og ulemper ved forskellig typer support

Der er mange måder at levere teknisk support på. De fleste ønsker naturligvis at modtage supporten lige præcis der, hvor problemet konkret opleves. Ved webhosting af domæne, hjemmeside og e-mail vil det i sagens natur ofte være ude hos den enkelte kunde. Taget i betragtning at One.com hver måned besvarer mere end 90.000 kundehenvendelser, er det selvfølgelig ikke muligt at yde supporten ude på stedet hos kunderne, og det ville uden tvivl blive meget dyrt, hvis vi gjorde forsøget.

Det niveau, der kan ydes support på, hænger sammen med den pris, man som kunde betaler og de ydelser, der i øvrigt leveres. I det perspektiv har chat-supporten vist sig at være en fremragende løsning, der imødekommer behovet for både hurtig hjælp og et fornuftigt prisniveau. Ved at tilbyde chat-support kan One.com yde hjælp i en udstrækning og med en svartid, som ellers ikke ville have været mulig.

Live help - chat-support

Chat-support, også kendt som Live Help eller Live Chat har gjort det muligt for One.com at yde support praktisk talt uden ventetid. Ikke blot i dagtimerne men døgnet rundt, 365 dage om året. I spidsbelastningssituationer vil der kunne opstå en kortvarig ventetid på chat-supporten, men ingen bliver glemt, og alle vil få svar på deres spørgsmål.

Chat-support er et godt supplement til mailbaseret support. Chat-support har den fordel, at ventetiden er begrænset til et absolut minimum, fordi dialogen med supportmedarbejderen sker i real-time. Du får hjælp med det samme. One.com tilbyder chat-support døgnet rundt. I dagtimerne yder vi support på en række forskellige sprog, imens vi om om natten yder support på engelsk.

E-mail-supporten svarer inden for 24 timer

For dem der foretrækker et alternativ til chat-support, er der også hjælp at få via e-mail. På One.coms supportside findes en formular, du kan udfylde med domænenavn og en beskrivelse af det problem, du ønsker hjælp til. Efter afsendelse af formulerens indhold til One.com garanterer vi, at der maksimalt går 24 timer, før du har et svar fra vores tekniske supportere. Typisk bliver langt de fleste spørgsmål dog besvaret inden for et par timer.

I tilfælde af spørgsmål om abonnement og fakturaer kan du addressere supportformularen til One.coms salgsafdeling, som besvarer alle spørgsmål, der handler om kundeforhold, overdragelse eller fornyelse af abonnement m.v.

Relaterede produkter:

Webhosting