Podpora na chatu je vám nonstop k dispozici

Podpora na chatu u One.com vám nabízí radu, kdykoli ji potřebujete - klidně i mimo běžnou pracovní dobu. Pokud narazíte na problém třeba o půlnoci, jednoduše přejděte na stránky podpory, kde po kliknutí na tlačítko Nápověda najdete živý chat. V části podpory najdete také všechny časté dotazy a průvodce. Potřebujete-li další pomoc, můžete nám napsat e-mail. V takovém případě obdržíte odpověď do 24 hodin - často to však bývá mnohem dříve.

Podpora One.com zahrnuje mimo jiné následující prvky:

Nepřetržitá 24hodinová podpora na chatu
Pomoc je k dispozici 365 dní v roce
Vícejazyčná podpora
E-mailová podpora
Technická podpora
Podpora na chatu pro dotazy související s předplatným a prodejem

Jak vám mohu pomoci?

Lidé, kteří řeší nějaký problém nebo potřebují odpověď na svůj dotaz, obvykle neradi čekají. My u One.com víme, že naši klienti chtějí odpověď v co nejkratší možné době. Mimo jiné i díky tomu je naše podpora na chatu tak populární službou.

Jednou z výhod podpory na chatu v porovnání s telefonickou podporou je skutečnost, že naši pracovníci mají možnost snadno zkontrolovat nastavení, skripty a další soubory na vašem webu. Přes telefon by se tyto záležitosti velmi špatně vysvětlovaly. Dalším důvodem, proč jsme se rozhodli nabízet podporu na chatu je její snadná dostupnost z jakéhokoli počítače s internetovým připojením - a navíc je zdarma.

Někteří lidé si na používání podpory na chatu nebo přes e-mail namísto telefonického kontaktu samozřejmě budou muset nejprve zvyknout. Většina lidí, kteří náš živý chat vyzkouší, však zjistí, že tato forma podpory je velmi efektivní, a zároveň osobní. Na veškeré dotazy odpovídají ochotní a zkušení pracovníci, kteří vám mohou v případě potřeby kdykoli pomoci.

Výhody a nevýhody ostatních typů podpory

Technickou podporu lze poskytovat různými způsoby. Většina lidí přirozeně oceňuje, když se jim pomoci a podpory dostane právě tam, kde narazili na problém. V případě webhostingu, webových stránek a e-mailu bývá takovým místem obvykle jejich osobní počítač. Vezmeme-li v úvahu, že One.com každý měsíc odpoví na více než 90 000 dotazů, pak je zcela logické, že takovouto podporu nelze poskytovat přímo u zákazníka, a pokud bychom se o to přesto pokusili, bylo by to velmi nákladné.

Úroveň poskytované podpory úzce souvisí s cenou, kterou jako klient platíte, a s produktem, který využíváte. V tomto ohledu se podpora na chatu osvědčila jako skvělé řešení v situacích, kdy potřebujete rychlou pomoc za rozumnou cenu. One.com vám formou chatu poskytuje podporu na vysoké úrovni, navíc s velmi krátkou reakční dobou, která by jinak nebyla možná.

Živá podpora na chatu

Díky podpoře na chatu může One.com poskytovat svým zákazníkům podporu prakticky bez jakékoli čekací doby, a to nejen během dne, ale nepřetržitě - 24 hodin denně, 365 dní v roce. Při maximálním vytížení se může stát, že budete na podporu na chatu krátkou chvíli čekat, ale rozhodně na nikoho nezapomeneme a na všechny vaše otázky odpovíme.

Podpora na chatu je užitečným doplňkem e-mailové podpory. U podpory na chatu je čekací doba omezena na absolutní minimum, protože konverzace mezi zákazníkem a pracovníkem podpory probíhá v reálném čase. Pomoc tak získáte prakticky okamžitě. One.com nabízí podporu na chatu 24 hodin denně. Během denní pracovní doby poskytujeme podporu v mnoha různých jazycích, v noci je podpora poskytována v angličtině.

E-mailová podpora reaguje během 24 hodin

Pokud raději využíváte jiné komunikační kanály než chat, můžete naši podporu kontaktovat i prostřednictvím e-mailu. Na stránce podpory One.com najdete formulář, do něhož vyplníte své doménové jméno a popis problému, s nímž potřebujete pomoci. Po odeslání formuláře do One.com vám zašleme automatickou odpověď s potvrzením o přijetí vašeho e-mailu. Na toto potvrzení, prosím, neodpovídejte, protože se nejedná o adresu pro odpovědi a vaše zpráva nebude doručena. V tomto automatizovaném mailu však najdete odkaz, po jehož rozkliknutí můžete přidat ke svému dotazu další upřesnění a komentáře. Můžete si zde rovněž přečíst naši odpověď na váš dotaz. Garantujeme vám odpověď do 24 hodin. Obvykle však na většinu e-mailových dotazů One.com reaguje během několika hodin.

Pokud se váš dotaz týká technických problémů s našimi produkty a službami, zašlete prosím tento formulář na naše oddělení podpory. Potřebujete-li informace o platbách faktur, převodu domény nebo obnovení předplatného, zašlete prosím formulář na naše prodejní oddělení.

Související produkty:

Webhosting