Email-Icon Created with Sketch. Group 3 Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Trust Pilot Stars Created with Sketch. 1-5-million Created with Sketch. black-green yellow_blue Control-panel-Icon Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. icon-slider-next Created with Sketch. icon-slider-prev Created with Sketch. Webmail-icon Created with Sketch. heart Created with Sketch. Open-24-7 Created with Sketch. 247 Created with Sketch. open24 Created with Sketch. 24 7 trusted Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch.

Podpora na chatu je vám nonstop k dispozici

Podpora na chatu u One.com vám poskytne potřebné rady i mimo běžnou pracovní dobu. Když narazíte na problém třeba o půlnoci, stačí kontaktovat podporu na chatu a ta vám ihned poskytne pomoc. Klikněte na odkaz „Živý chat“ na stránce www.one.com a získáte okamžitě odpovědi na své dotazy. Fungujeme 24 hodin denně. Pokud dáváte před chatem přednost e-mailu, ani to není problém. V takovém případě dostanete odpověď max. do 24 hodin, ale většinou mnohem dříve.

Podpora One.com zahrnuje mimo jiné následující prvky:

Nepřetržitá 24hodinová podpora na chatu
Pomoc je k dispozici 365 dní v roce
Vícejazyčná podpora
E-mailová podpora
Technická podpora
Podpora na chatu pro dotazy související s předplatným a prodejem

Jak vám mohu pomoci?

Lidé, kteří řeší nějaký problém nebo potřebují odpověď na svůj dotaz, obvykle neradi čekají. My u One.com víme, že naši klienti chtějí odpověď v co nejkratší možné době. Mimo jiné i díky tomu je naše podpora na chatu tak populární službou.

Jednou z výhod podpory na chatu v porovnání s telefonickou podporou je skutečnost, že naši pracovníci mají možnost snadno zkontrolovat nastavení, skripty a další soubory na vašem webu. Přes telefon by se tyto záležitosti velmi špatně vysvětlovaly. Dalším důvodem, proč jsme se rozhodli nabízet podporu na chatu je její snadná dostupnost z jakéhokoli počítače s internetovým připojením - a navíc je zdarma.

Někteří lidé si na používání podpory na chatu nebo přes e-mail namísto telefonického kontaktu samozřejmě budou muset nejprve zvyknout. Většina lidí, kteří náš živý chat vyzkouší, však zjistí, že tato forma podpory je velmi efektivní, a zároveň osobní. Na veškeré dotazy odpovídají ochotní a zkušení pracovníci, kteří vám mohou v případě potřeby kdykoli pomoci.

Výhody a nevýhody ostatních typů podpory

Technickou podporu lze poskytovat různými způsoby. Většina lidí přirozeně oceňuje, když se jim pomoci a podpory dostane právě tam, kde narazili na problém. V případě webhostingu, webových stránek a e-mailu bývá takovým místem obvykle jejich osobní počítač. Vezmeme-li v úvahu, že One.com každý měsíc odpoví na více než 90 000 dotazů, pak je zcela logické, že takovouto podporu nelze poskytovat přímo u zákazníka, a pokud bychom se o to přesto pokusili, bylo by to velmi nákladné.

Úroveň poskytované podpory úzce souvisí s cenou, kterou jako klient platíte, a s produktem, který využíváte. V tomto ohledu se podpora na chatu osvědčila jako skvělé řešení v situacích, kdy potřebujete rychlou pomoc za rozumnou cenu. One.com vám formou chatu poskytuje podporu na vysoké úrovni, navíc s velmi krátkou reakční dobou, která by jinak nebyla možná.

Živá podpora na chatu

Díky podpoře na chatu může One.com poskytovat svým zákazníkům podporu prakticky bez jakékoli čekací doby, a to nejen během dne, ale nepřetržitě - 24 hodin denně, 365 dní v roce. Při maximálním vytížení se může stát, že budete na podporu na chatu krátkou chvíli čekat, ale rozhodně na nikoho nezapomeneme a na všechny vaše otázky odpovíme.

Podpora na chatu je užitečným doplňkem e-mailové podpory. U podpory na chatu je čekací doba omezena na absolutní minimum, protože konverzace mezi zákazníkem a pracovníkem podpory probíhá v reálném čase. Pomoc tak získáte prakticky okamžitě. One.com nabízí podporu na chatu 24 hodin denně. Během denní pracovní doby poskytujeme podporu v mnoha různých jazycích, v noci je podpora poskytována v angličtině.

Systém podpory One.com na chatu

Chatový systém, který se pro podporu využívá, je zpravidla založen na technologiích ASP.NET nebo PHP, doplněných o databázi Microsoft SQL nebo MySQL. One.com používá pro podporu na chatu jednoduchou aplikaci od firmy Liveperson, která umožňuje pracovníkům podpory One.com odpovídat na dotazy mnoha klientů a klienti na druhou stranu prakticky nemusí čekat.

Nepřetržitá podpora na chatu

One.com poskytuje přes den podporu na chatu v následujících jazycích: angličtina, dánština, němčina, holandština, švédština, francouzština, italština, španělština a portugalština. Naši podporu můžete kontaktovat bez ohledu na to, zda již jste naším zákazníkem nebo zda pořízení webhostingu od One.com teprve zvažujete. Podpora na chatu není omezena jen na technické otázky, ale můžete se zeptat třeba i na naše hostingová řešení a předplatné, nebo na převod vaší stávající domény k One.com.

E-mailová podpora reaguje během 24 hodin

Pokud raději využíváte jiné komunikační kanály než chat, můžete naši podporu kontaktovat i prostřednictvím e-mailu. Na stránce podpory One.com najdete formulář, do něhož vyplníte své doménové jméno a popis problému, s nímž potřebujete pomoci. Po odeslání formuláře do One.com vám zašleme automatickou odpověď s potvrzením o přijetí vašeho e-mailu. Na toto potvrzení, prosím, neodpovídejte, protože se nejedná o adresu pro odpovědi a vaše zpráva nebude doručena. V tomto automatizovaném mailu však najdete odkaz, po jehož rozkliknutí můžete přidat ke svému dotazu další upřesnění a komentáře. Můžete si zde rovněž přečíst naši odpověď na váš dotaz. Garantujeme vám odpověď do 24 hodin. Obvykle však na většinu e-mailových dotazů One.com reaguje během několika hodin.

Pokud se váš dotaz týká technických problémů s našimi produkty a službami, zašlete prosím tento formulář na naše oddělení podpory. Potřebujete-li informace o platbách faktur, převodu domény nebo obnovení předplatného, zašlete prosím formulář na naše prodejní oddělení.

Související produkty:

Webhosting

Webové stránky

Website Builder

Website Builder usnadňuje návrh a aktualizaci vašich webových stránek. Pro začátek si vyberte šablonu a přidejte do ní obrázky, stránky a obsah podle svých představ.

Číst dále

Nepřetržitá podpora na chatu

Jsme připraveni vám pomoci, když to budete potřebovat. Naše nepřetržitá „živá“ podpora na chatu zodpoví vaše otázky. Můžete nám také odeslat e-mail a my na něj odpovíme do 24 hodin.

Číst dále

SSL

Zašifrujte datový provoz mezi vašimi webovými stránkami a návštěvníky pomocí SSL, a chraňte tak své citlivé informace.

Číst dále

Statistika

Poznejte lépe své návštěvníky. Zjistěte, odkud na vaše stránky přicházejí a kolik času na nich tráví.

Číst dále

Galerie

Publikujte své fotografie, aby vypadaly dobře na jakémkoli zařízení. Sdílejte je s ostatními nebo si vytvořte soukromé album.

Číst dále

Blog

Pochlubte se světu s tím, co vás baví nebo si jednoduše pište online deníček z vašich dobrodružných cest. Díky vlastní doméně bude váš blog snadno k nalezení!

Číst dále

WordPress jedním kliknutím

Instalace nástroje WordPress je snadná. Stačí pár kliknutí v ovládacím panelu a můžete začít blogovat nebo si bez dlouhého zdržování vytvořit vlastní webové stránky.

Číst dále

SSH a FTP

Zabezpečte své soubory při přenosu na vaši webovou stránku. Použijte šifrované spojení a oblíbeného FTP klienta, nebo to nechte na File Manageru.

Číst dále

PHP a MariaDB databáze

Chcete psát kód pro složitější webové stránky? Žádný problém. Prostřednictvím ovládacího panelu se dostanete do svojí databáze a k nástrojům, které potřebujete - a můžete začít!

Číst dále

Google AdWords

Propagujte svoji firmu na největším světovém vyhledávači díky Google AdWords. Oslovte potenciální zákazníky ve chvíli, kdy hledají to, co vy nabízíte.

Číst dále

E-mail

Osobní e-mailová adresa

Zapojte svou fantazii a vytvořte si e-mailovou adresu, díky níž si vás lidé snadno zapamatují. Můžete mít pro každou příležitost jinou a udělat si pořádek ve složce s doručenou poštou.

Číst dále

Neomezené účty

Vytvořte si libovolný počet e-mailových účtů. Jejich správu můžete provádět přímo z ovládacího panelu One.com.

Číst dále

Kalendář

K naplánování schůzek vám stačí několik kliknutí do vašeho osobního online kalendáře, který je integrován s webmailem.

Číst dále

Adresář

Díky integrovanému adresáři ve Webmailu máte své kontakty vždy po ruce. Můžete si ukládat a aktualizovat e-maily, telefonní čísla a adresy.

Číst dále

Webmail

Kontrolujte svou poštu odkudkoli. Náš webmail funguje ve všech novějších prohlížečích a ve vašem mobilním zařízení. Žádné nastavování - stačí se jen přihlásit.

Číst dále

Filtr proti virům a spamu

Chraňte svůj e-mail před viry a svou příchozí poštu před nevyžádanými zprávami. Filtry si můžete nastavit přesně podle svých potřeb.

Číst dále

IMAP a POP3

Protokol IMAP používejte v případě, že chcete mít flexibilní přístup ke všem odeslaným a přijatým e-mailům na všech zařízeních. Protokol POP použijte, pokud chcete mít všechny e-maily na jednom místě.

Číst dále

Mobile Sync (Exchange ActiveSync)

Synchronizujte si e-maily, kontakty a kalendáře s vaším iPhonem, iPadem či Androidem. Mít svůj čas a plány neustále pod kontrolou je nyní snazší než kdykoli předtím.

Doména

Doména

Zviditelněte se s vlastní doménou. Zvolte si jedinečné doménové jméno a některou z široké nabídky přípon - například .com, .net nebo jinou.

Číst dále

Vaše vlastní doména

Je prostě vaše. Vlastníte ji, spravujete ji a přidáváte na ni obsah, který lidé uvidí při návštěvě vašich webových stránek.

Číst dále

Anycast DNS

Lepší výkon vašich webových stránek a rychlá síť názvových serverů.

Číst dále

Správa služby DNS

Svá nastavení DNS můžete spravovat přímo z ovládacího panelu. Jednoduše přesměrujte svou doménu na jiné webové stránky nebo upravujte další rozšířená nastavení.

Číst dále