Jako podporu firmám zasaženým situací kolem Covid-19 nabízí one.com domény .one a Webshop všem zákazníkům zdarma.

Využít nabídky

Podpora na chatu je vám nonstop k dispozici

Podpora na chatu u one.com vám nabízí radu, kdykoli ji potřebujete - klidně i mimo běžnou pracovní dobu. Pokud narazíte na problém třeba o půlnoci, jednoduše přejděte na stránky podpory, kde po kliknutí na tlačítko Nápověda najdete živý chat. V části podpory najdete také všechny časté dotazy a průvodce. Potřebujete-li další pomoc, můžete nám napsat e-mail. V takovém případě obdržíte odpověď do 24 hodin - často to však bývá mnohem dříve.

Podpora one.com zahrnuje mimo jiné následující prvky:

Nepřetržitá 24hodinová podpora na chatu
Pomoc je k dispozici 365 dní v roce
Vícejazyčná podpora
E-mailová podpora
Technická podpora
Podpora na chatu pro dotazy související s předplatným a prodejem

Jak vám mohu pomoci?

Lidé, kteří řeší nějaký problém nebo potřebují odpověď na svůj dotaz, obvykle neradi čekají. My u one.com víme, že naši klienti chtějí odpověď v co nejkratší možné době. Mimo jiné i díky tomu je naše podpora na chatu tak populární službou.

Jednou z výhod podpory na chatu v porovnání s telefonickou podporou je skutečnost, že naši pracovníci mají možnost snadno zkontrolovat nastavení, skripty a další soubory na vašem webu. Přes telefon by se tyto záležitosti velmi špatně vysvětlovaly. Dalším důvodem, proč jsme se rozhodli nabízet podporu na chatu je její snadná dostupnost z jakéhokoli počítače s internetovým připojením - a navíc je zdarma.

Někteří lidé si na používání podpory na chatu nebo přes e-mail namísto telefonického kontaktu samozřejmě budou muset nejprve zvyknout. Většina lidí, kteří náš živý chat vyzkouší, však zjistí, že tato forma podpory je velmi efektivní, a zároveň osobní. Na veškeré dotazy odpovídají ochotní a zkušení pracovníci, kteří vám mohou v případě potřeby kdykoli pomoci.

Živá podpora na chatu

Díky podpoře na chatu může one.com poskytovat svým zákazníkům podporu prakticky bez jakékoli čekací doby, a to nejen během dne, ale nepřetržitě - 24 hodin denně, 365 dní v roce. Při maximálním vytížení se může stát, že budete na podporu na chatu krátkou chvíli čekat, ale rozhodně na nikoho nezapomeneme a na všechny vaše otázky odpovíme.

Podpora na chatu je užitečným doplňkem e-mailové podpory. U podpory na chatu je čekací doba omezena na absolutní minimum, protože konverzace mezi zákazníkem a pracovníkem podpory probíhá v reálném čase. Pomoc tak získáte prakticky okamžitě. one.com nabízí podporu na chatu 24 hodin denně. Během denní pracovní doby poskytujeme podporu v mnoha různých jazycích, v noci je podpora poskytována v angličtině.

E-mailová podpora reaguje během 24 hodin

Pokud raději využíváte jiné komunikační kanály než chat, můžete naši podporu kontaktovat i prostřednictvím e-mailu. Na stránce podpory one.com najdete formulář, do něhož vyplníte své doménové jméno a popis problému, s nímž potřebujete pomoci. Po odeslání formuláře do one.com vám zašleme automatickou odpověď s potvrzením o přijetí vašeho e-mailu. Na toto potvrzení, prosím, neodpovídejte, protože se nejedná o adresu pro odpovědi a vaše zpráva nebude doručena. V tomto automatizovaném mailu však najdete odkaz, po jehož rozkliknutí můžete přidat ke svému dotazu další upřesnění a komentáře. Můžete si zde rovněž přečíst naši odpověď na váš dotaz. Garantujeme vám odpověď do 24 hodin. Obvykle však na většinu e-mailových dotazů one.com reaguje během několika hodin.

Pokud se váš dotaz týká technických problémů s našimi produkty a službami, zašlete prosím tento formulář na naše oddělení podpory. Potřebujete-li informace o platbách faktur, převodu domény nebo obnovení předplatného, zašlete prosím formulář na naše prodejní oddělení.