FAQ - Vanliga frågor

Nedan hittar du ett urval av de vanligaste frågorna och svaren till dig som överväger att beställa ett webhotell spaket hos One.com. Om du har några frågor, som du inte hittar svaret till här, besvarar vi dem gärna i vår chatsupport. Den är öppen 24 timmar om dygnet. Här står våra supportrar alltid till tjänst för att besvara dina frågor direkt.

Många tror inte att det är möjligt att ge hög kvalitet till lågt pris. På One.com har vi byggt upp vårt företag genom att se möjligheter andra inte ser. Resultatet är en stabil och användarvänlig lösning som inte kompromissar med kvaliten även om priserna är låga.

Försäljnings-FAQ, Vanliga frågor

Vad är ett webhotell skonto?
Hur kan ni erbjuda tjänster till så lågt pris?
Jag kan ingenting om programmering. Kan jag ändå göra en hemsida hos er?
Varför ska jag betala för webhotell skonto?
Äger jag domänen och kan jag flytta den till ett annat webhotell?
Hur är det möjligt att erbjuda fri trafik?
Vilka språk ger ni support på?
Hur betalar jag?
Är det säkert att betala med kort över internet?
Hur snabbt blir mitt webhotell skonto aktivt om jag beställer direkt?
Vilken paketstorlek ska jag välja?
Hur stabila är era tjänster?
Kan jag få pengarna tillbaka om jag inte är nöjd?

Vad är ett webhotell skonto?

Ett webhotell skonto är en plats på internet där din hemsida och dina email-konton är placerade. För att andra ska kunna skicka email till dig eller besöka din hemsida måste du ha ett webhotell skonto. Med andra ord, det är ditt webhotell skonto som gör att du kan använda din domän.

Med ett webhotell skonto hos One.com kan alla kollegor, familje- och föreningsmedlemmar skapa sin egen email-adress. Det finns ingen gräns för hur många email-adresser som kan skapas.

Använd ditt webhotell skonto för att marknadsföra ditt företag eller din förening, eller lägg upp familjens fotoalbum på internet så att avlägsna släktingar också kan njuta av det.

Hur kan ni erbjuda tjänster till så lågt pris?

One.com har som utgångspunkt att det inte ska behöva vara dyrt för att vara bra. Vi har utvecklat vårt unika webhotell ssystem som säkerställer ett optimalt användande av våra resurser. På grund av detta kan vi nu erbjuda en komplett lösning till ett otroligt lågt pris.

Trots våra konkurrenskraftiga priser kompromissar vi aldrig med kvaliteten. Du kan läsa mer om vårt omfattande säkerhetssystem under rubriken "Hur stabila är ni?"

Jag kan ingenting om programmering. Kan jag ändå göra en hemsida hos er?

Vår vision har sedan starten varit att erbjuda en enkel, flexibel och användarvänlig produkt som beaktar både nybörjarens kompetensnivå och den professionella användarens förväntningar. Genom en fokuserad insats har vi lyckats utveckla ett system som i en enda lösning ger både den otekniske och den tekniske användaren möjlighet att marknadsföra sig på internet.

Dessutom erbjuder vi flertalet gratis verktyg speciellt avsedda för den otekniske användaren. Dessa gör det möjligt att skapa sin egen unika hemsida eller blog på internet med några få klick.

Varför ska jag betala för webhotell skonto?

Ett webhotell skonto hos oss är till skillnad från ett gratiskonto 100% fritt från reklam. Detta betyder att dina email-mottagare och hemsidebesökare enbart ser det du väljer att visa. Dessutom blir dina personliga upplysningar behandlade konfidentiellt - du riskerar inte att vi delar med oss av dina upplysningar till andra eller använder dem i marknadsföringssyfte.

Våra tjänster är skapade för att ge goda möjligheter att marknadsföra sig på internet och täcker de flesta behov som den professionelle användaren såväl som hemanvändaren har.

Hos oss kan du registrera din egen personliga domän. Domänen du vill registrera hos oss kommer att ägas av dig. Du kan läsa mer om detta under rubriken "Äger jag domänen och kan jag flytta den till ett annat webhotell?".

Äger jag domänen och kan jag flytta den till ett annat webhotell?

Ja.

Att ha en egen domän är att äga sin egen plats på internet. När vi registrerar en domän till dig kan du behålla din email-adress och hemside-adress så länge du vill eftersom vi registrerar domänen i ditt namn. Skulle du senare byta till ett annat webhotell kan du flytta domänen med dig.

Hur är det möjligt att erbjuda fri trafik?

Vår unika serveruppsättning ger oss möjligheten att erbjuda våra kunder fri trafik på sina webhotell skonto. Många av våra konkurrenter skulle säga att det är inte är möjligt. Ändå har vi sedan 2002 gett våra kunder denna service. Idag har vi kunder som har mer än 25 miljoner hits och mer än 1000 GB trafik per månad.

Vi erbjuder dock inte möjligheten för våra kunder att ha en renodlad download-sida hos oss. En download-sida är en sida där varje enskild hit genererar mer än 1 MB trafik.

Vilka språk ger ni support på?

Våra engelska supportrar är beredda att svara på era frågor 24 timmar om dygnet 365 dagar om året via vår chatsupport.

Om du vill prata med oss på andra språk erbjuder vi också support via chat och mail på svenska, franska, tyska, holländska, norska och danska.

Hur betalar jag?

Vår huvudsakliga betalningsmetod är onlinebetalning med kort som tex VISA och MasterCard.

För våra kunder i Sverige, Danmark, Norge, Tyskland, Nederländerna, Belgien och Frankrike erbjuder vi också betalningsmetoder som plusgirobetalning och banköverföring.

Betalar du inte med kort tar det i vanliga fall lite längre tid innan ditt webhotell skonto är tillgängligt. Du kan läsa mer om detta under rubriken "Hur snabbt blir mitt webhotell skonto aktivt om jag beställer direkt?".

Är det säkert att betala med kort över internet?

Ja, det är väldigt säkert.

En onlinebetalning med kort till oss görs via en säker 128-bitskrypterad anslutning. Vi sparar inte er kortinformation vilket betyder att det ej är möjligt att återskapa information du angav vid beställning. Denna metod används för att skydda våra kunder och undvika att bli ett mål för hackers och andra oönskade gäster.

Hur snabbt blir mitt webhotell skonto aktivt om jag beställer direkt?

Nästan alla beställningar som görs med kort behandlas omedelbart.

Om du väljer att använda en annan betalningsmetod måste du skicka oss ett underskrivet domän formulär innan vi kan behandla din beställning. När du beställt får du ett email med orderbekräftelse. I detta email finns en länk till domän formuläret.

I vissa fall ber vi dig att skicka ett underskrivet domän formulär även om du har betalat med kort. Detta kan bero på problem med verifikationen av din betalning och är en helt normal säkerhetsåtgärd. I dessa fall måste vi ha domän formuläret innan vi kan registrera domänen och upprätta webhotell skontot. Att vi ber dig om underskrivet domän formulär behöver inte betyda att det är något fel på ditt kort.

Vilken paketstorlek ska jag välja?

Vi erbjuder 8 olika paketstorlekar. Enda skillnaden mellan dessa är storleken på diskutrymmet vi erbjuder. Om du är tveksam över vad du behöver rekommenderar vi dig att börja med det minsta paketet. Detta paket täcker de flesta behov och är en bra utgångspunkt.

Om du skulle behöva mer diskutrymme kan du enkelt uppgradera ditt paket. Du kan göra detta genom vår kontrollpanel och du betalar endast för prisskillnaden mellan ditt nuvarande paket och det paket du vill uppgradera till.

Hur stabila är era tjänster?

Trots våra konkurrenskraftiga priser kompromissar vi aldrig med den tekniska kvaliteten. Vi använder endast leverantörer som kan uppvisa kvalitetsmärkning och har utförliga backupsystem. Servrar, serverhallar och förbindelserna övervakas dygnet runt, 365 dagar om året.

Alla servrar är av bästa Hewlett-Packardkvalitet med redundant strömförsörjning och speglade SCSI-diskar med daglig extern backup. Systemen är placerade i en privat serverhall på Interxion i Danmark. Serverhallen har redundant strömförsörjning, batterireserv, dieselgeneratorer och ett VESDA (Very Early Smoke Detection Alarm) larmsystem.

Vår backbone är fiberoptisk med redundant infrastruktur. Den samlade bandbredden är för närvarande 2 x 2 Gigabit multi-homed-anslutning och kopplad till 3 internationella carriers, Global Crossing, Deutsche Telecom och Level3, samt Danska Internet eXchange.

Kan jag få pengarna tillbaka om jag inte är nöjd?

Ifall du inte skulle vara helt nöjd med vår lösning erbjuder vi 15 dagars återbetalningsgaranti. Garantin är giltig från den dag beställningen görs på vår hemsida och gäller för alla kunder, oavsett orsak.

Vi kan erbjuda denna service eftersom vi vet att vår produkt mer än väl uppfyller de flestas förväntningar på webhotell. Skulle så ej vara fallet för dig, betalar vi med glädje tillbaka pengarna.

Pengarna tillbaka-garanti: Om du har gjort flera köp erbjuder vi fullständig pengarna tillbaka-garanti för den första beställningen du ångrar. För övriga beställningar återbetalar vi allt utom själva domänavgiften som du alltid finner på www.one.com.