O que significa a mensagem de erro no Cloud Drive?
A mensagem de erro indica que existe algo de errado com a configuração do seu computador ou que o computador não consegue contactar directamente a sua Cloud Drive.
Consulte o registo para detalhes: Quando uma mensagem de erro lhe diz para consultar o registo, pode encontrar aí a informação para o ajudar a resolver o seu problema ou pode enviar a informação no registo a um dos seus ajudantes que farão o melhor para o ajudar. Para aceder ao registo, deve:
- Clique com o botão direito do rato no ícone do Cloud Drive no Tabuleiro do Sistema (localizado junto do relógio).
- Clique em Definições na caixa de diálogo.
- Clique em Registo no menu à esquerda.
Contacte o Suporte da One.com:
Pode contactar o suporte através da funcionalidade incorporada na aplicação do Windows do Cloud Drive ou enviando uma mensagem ou por chat com os membros do suporte através do nosso website em:
https://www.one.com/pt/suporte.
Quando contactar um dos nossos membros do suporte, é melhor incluir uma descrição detalhada do seu problema. Muitas vezes, é uma boa ideia incluir uma captura de ecrã do erro e a informação sobre a versão instalada do Windows. O nosso pessoal poderá mesmo solicitar os detalhes do registo do Cloud Drive, para ajudar a resolver o problema.
Coisas a verificar antes de contactar o suporte:
- Certifique-se que instalou a .NET framework e que o seu computador preenche os requisitos do sistema. Pode saber quais os requisitos do sistema para a aplicação do Windows do Cloud Drive aqui.
- Certifique-se que a versão da aplicação do Cloud Drive para o Windows é a mais recente.
- Confirme se o seu firewall e programa antivírus não bloqueiam o Cloud Drive.
- Confirme se consegue aceder ao seu Cloud Drive com o Gestor de Ficheiros de Web, que pode obter nesta página: https://www.one.com/pt/clouddrive.