Suporte por chat disponível 24h/7 dias por semana

O suporte por chat da One.com lhe dá assessoria quando você precisa, mesmo fora do horário normal de trabalho. Por exemplo, se você tiver um problema no meio da noite, basta contactar o nosso suporte por chat e obter assistência imediata. Clique em "Live Chat" em nossa página principal www.one.com e obtenha respostas imediatas às suas perguntas, 24 horas por dia. Se preferir, você pode, é claro, mandar-nos um e-mail em vez de usar o suporte por chat. Nesse caso, você receberá uma resposta dentro de 24 horas - senão antes disso.

Suporte em One.com inclui, entre outras coisas, os seguintes elementos:

Suporte por chat disponível 24/7
Assistência 365 dias por ano
Assistência multilingue
Suporte por e-mail
Suporte Técnico
Suporte por chat para questões relacionadas a subscrição e vendas

Como posso ajudar-lhe?

A maioria das pessoas não gosta de esperar para obter ajuda na solução um problema ou para obter uma resposta a uma pergunta. Na One.com sabemos que nossos clientes querem uma resposta no menor tempo possível. Esta é uma das coisas que tornam o nosso suporte via chat um serviço tão popular.

Uma das vantagens do suporte via chat em relação ao atendimento por telefone é que é fácil para os nossos atendentes verificar as configurações, scripts e outros arquivos no seu sítio web. Isso seria quase impossível de se explicar por telefone. Outra razão pela qual escolhemos o suporte via chat é que o contato é gratuito e acessível a partir de qualquer computador com ligação à Internet.

É claro que algumas pessoas precisarão adaptar-se a usar o chat ou o suporte via e-mail em vez de falar com uma pessoa ao telefone. Mas a maioria das pessoas que buscam o nosso Live Chat descobre que ele é muito eficiente e pessoal ao mesmo tempo. Todas as perguntas são respondidas por nossos dedicados e qualificados atendentes que estão prontos para ajudar-lhe sempre que precisar.

Vantagens e desvantagens de outros tipos de atendimento

Há muitas maneiras de se oferecer atendimento técnico. Naturalmente, a maioria quer receber atendimento exatamente onde o problema está ocorrendo. Com hospedagem na web, sítios web e e-mail, isso mais comumente acontece nos computadores pessoais de nossos clientes. Considerando que a One.com responde mais de 90.000 questões de clientes por mês, não é difícil compreender porque é impossível fornecer atendimento residencial e que isso, sem dúvida, seria muito caro se nós tentássemos.

O nível de atendimento fornecido está diretamente ligado ao preço que você paga como cliente e ao produto que você recebe. Neste aspecto, o suporte via chat tem provado ser uma excelente solução que atende a necessidade de assistência permanente a um nível de preço razoável. Ao oferecer suporte por chat, a One.com é capaz de fornecer um alto nível de serviço com um tempo de resposta curto, o que de outra forma não seria possível.

Suporte por chat

Suporte por chat possibilitou à One.com oferecer atendimento praticamente sem tempo de espera. Não só durante o dia, mas 24 horas por dia, 365 dias por ano. Em horários de pico, pode ocorrer uma breve espera para o atendimento via chat, mas ninguém será esquecido e todos receberão uma resposta para sua pergunta.

O suporte por chat é um bom complemento ao atendimento por e-mail. O suporte por chat tem a vantagem de que o tempo de espera é limitado a um mínimo absoluto, porque o diálogo com os atendentes ocorre em tempo real. Você recebe assistência imediatamente. One.com oferece suporte via chat 24 horas por dia. Durante o dia, nós fornecemos suporte em vários idiomas, ao passo que à noite fornecemos suporte em inglês.

Sistema de suporte por chat One.com

Como regra, softwares de chat utilizados para suporte são baseados em ASP.NET ou PHP, com adição de um banco de dados Microsoft SQL ou MySQL, respectivamente. One.com utiliza um aplicativo de suporte via chat fácil de usar da empresa LivePerson, o que possibilita aos atendentes da One.com assitir a um grande número de clientes, enquanto você como cliente raramente irá vivenciar algum tempo de espera.

Suporte por chat 24 horas por dia

One.com oferece suporte por chat durante o dia nos seguintes idiomas: inglês, dinamarquês, alemão, holandês, norueguês, sueco e francês. Independentemente de você ser nosso cliente, ou se você ainda estiver avaliando a possibilidade de ter a One.com como seu provedor de hospedagem, por favor, sinta-se à vontade para escrever ao nosso atendimento. Suporte por chat não é apenas para questões técnicas, mas também para questões sobre soluções de hospedagem e inscrições ou sobre como transferir seu domínio existente para a One.com

Suporte por e-mail responde dentro de 24 horas

Se você preferir uma alternativa ao chat, o nosso serviço de atendimento também está disponível via e-mail. Na página de atendimento da One.com você encontra um formulário a ser preenchido com seu nome de domínio e uma descrição do problema para o qual você precisa de ajuda. Após remeter o formulário para a One.com, você receberá uma resposta automática confirmando que recebemos seu e-mail. Por favor, não responda ao e-mail automático, pois o endereço não recebe respostas. No entanto, no e-mail automático você encontrará um link, e ao abri-lo você pode adicionar informações complementares e comentários à sua solicitação. Você também poderá ler a nossa resposta à sua pergunta através do link. Nós garantimos que iremos responder seu e-mail dentro de 24 horas. Embora, em geral, a maioria das consultas via e-mail são respondidas pela One.com dentro de poucas horas.

Se sua pergunta é sobre questões técnicas relacionadas a nossos produtos e serviços, por favor envie o formulário ao nosso departamento de suporte. Se sua questão diz respeito a pagamento ou faturas, transferência de domínio ou renovação de assinaturas, por favor, encaminhe o formulário para o nosso departamento de vendas.

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