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Política de privacidade

Porque a privacidade do cliente é importante para One.com

O direito de privacidade do cliente é de grande importância para a One.com. A One.com reconhece que quando um cliente decide fornecer seus dados pessoais à One.com, ele confia em nossa capacidade de lidar com a sua privacidade de forma responsável.

A One.com acredita que essa informação deve ser usada unicamente para melhorar os serviços prestados para o cliente. A One.com estabeleceu esta política de privacidade para proteger os dados pessoais do cliente.

Informações pessoais coletadas pela One.com

Ao fazer uma compra na One.com, a One.com coletará informações de contato do cliente, que incluem nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone.

Proteção da privacidade do cliente

One.com tomará as medidas adequadas para proteger a privacidade do cliente. Sempre que o cliente fornecer informações confidenciais (por exemplo, um número de cartão de crédito para fazer uma compra), One.com tomará todas as medidas necessárias ​​para protegê-lo, como criptografar o número do cartão do cliente. One.com também tomará as medidas necessárias ​​de segurança para proteger as informações pessoais do cliente no armazenamento.

Eventualmente a One.com pode divulgar o nome e o endereço do cliente a terceiros quando necessário para a entrega de produtos e serviços específicos solicitados pelo cliente. A One.com não fornecerá qualquer informação pessoal do cliente a outras empresas ou indivíduos para fins de marketing sem a permissão do cliente.

Informação pessoal disponível para atualização pelo Cliente

O cliente pode ajudar a melhorar a eficácia e a qualidade do serviço prestado notificando a One.com sobre quaisquer alterações quanto ao seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Para tal, o cliente pode acessar o seu painel de controle na One.com e atualizar os seus dados pessoais.

As informações pessoais coletadas e mantidas pela One.com estão sujeitas à versão da Política de Privacidade em vigor no momento da coleta. A One.com reserva-se o direito de alterar a política de privacidade de tempos em tempos e compromete-se a publicar essas mudanças na seção de notícias do site da One.com. O cliente deve rever a política de privacidade periodicamente para se certificar de que atende às necessidades do cliente.

Privacidade e divulgação a terceiros relativas ao manuseio de domínios

Como parte de suas obrigações como um registrador domínios de nível superior, a One.com é obrigada a fornecer certas informações às autoridades de nomeação sobre os clientes que registram nomes de domínio na One.com.

Esta informação inclui dados pessoais, como nome do cliente, endereço e número de telefone. A autoridade de nomeação competente pode tornar pública essa informação através de diretórios abertos e acessíveis sobre proprietários de nomes de domínio.

Como condição para a aquisição de um nome de domínio na One.com, o cliente concorda com a divulgação de seus dados pessoais a determinadas autoridades de nomeação de domínios competentes. O cliente entende e aceita que para adquirir um nome de domínio na One.com é necessário concordar com o fornecimento de seus dados pessoais às autoridades de nomeação competentes e aceitar que tais autoridades publiquem seus dados pessoais através de uma base de dados pública.

Política de dados do cliente

Dados do cliente

Por dados do cliente entende-se qualquer informação que o cliente tenha inserido em seu espaço web na One.com, por exemplo, e-mails, páginas de internet, fotos e conteúdo de base de dados.

Dados do cliente na conta

Através do registro de um domínio na One.com, o cliente torna-se o proprietário do mesmo. O cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere em seu espaço web na One.com. Os modelos e as imagens oferecidos pela One.com continuam a ser de propriedade da One.com. No entanto, a One.com não reivindica quaisquer direitos sobre o conteúdo que o cliente coloca em sua conta. Por outro lado, o titular da conta é legalmente responsável pelo conteúdo da sua conta.

A One.com não emite qualquer opinião nem realiza qualquer julgamento sobre o conteúdo do espaço web de um cliente. No entanto, em caso de conteúdo evidentemente ilegal, como pornografia infantil, tentativas de phishing ou similares, a One.com atuará como uma empresa responsável e informará às autoridades competentes. Em todos os outros casos, a One.com tomará medidas se um tribunal da UE ou dos EUA ou outras autoridades competentes intimarem a One.com a fazê-lo.

Responsabilidade do cliente pela conta na One.com

O cliente deve sempre desconectar-se ao terminar uma sessão, de forma a garantir que outras pessoas não possam acessar suas informações privadas. O cliente deve tomar esta precaução mesmo quando não estiver utilizando um computador público em uma biblioteca, internet café ou semelhantes.

Segurança de Dados

A One.com reconhece a responsabilidade especial relacionada à hospedagem de dados pessoais nas contas de espaço web dos clientes. Queremos que os nossos clientes considerem a One.com um lugar confiável para armazenamento de dados. Portanto, o centro de dados da One.com foi projetado para atender aos mais altos padrões de segurança. Todos os dados do cliente e de sistema da One.com são protegidos através de um backup remoto diário de todos os servidores, através de uma conexão privada, de fibra de 10 Gbit, a um centro de dados de backup localizado a 10 km do centro de dados principal.

O backup diário protege os espaços web dos nossos clientes contra perda de dados. O backup inclui todos os espaços web, independentemente do tipo ou tamanho. O backup é uma precaução contra a perda de dados causada por erros sob o controle da One.com. Consequentemente, a menos que a razão para a perda de dados esteja fora do controle da One.com, somos capazes de recuperar todo o conteúdo depois de uma falha potencial. Ao se fazer uma restauração de um backup, todo o servidor e todos os espaços web do servidor serão restaurados ao seu estado anterior à falha.

Política de Expiração de Domínio

Domínios de Nível Superior genéricos e .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domínios

A One.com renova o registro de um domínio antes da data de sua expiração, sempre que o registante do domínio esteja em conformidade com as condições de pagamento da One.com.

Aviso de expiração do domínio

Antes da data de sua expiração de um gTLD, a One.com notifica o registrante do domínio duas vezes com instruções sobre a renovação do nome de domínio. O primeiro aviso é enviado por e-mail cerca de um mês antes da data de expiração. O segundo aviso é enviado por e-mail cerca de uma semana antes da data de expiração.

Aviso após a expiração

Se um registro de domínio não é renovado pelo registrante, nos primeiros cinco dias após a data de expiração, a One.com envia um aviso de expiração adicional para o registrante do domínio com as instruções sobre como resgatar o nome de domínio.

Conteúdo do aviso de expiração

A One.com envia os avisos de expiração para o registrante do domínio por e-mail, no idioma de registro do contrato. Todos os detalhes relevantes sobre a data de expiração, renovação do domínio e ação recomendada são claramente disponibilizados com a simples abertura do aviso de expiração.

Período de resgate

A One.com oferece um período de resgate de 30 dias após a expiração de um gTLD. Durante o período de resgate, o DNS é desativado para o domínio e o domínio não pode ser transferido. Durante o período de resgate, a One.com pode resgatar o domínio a pedido do registrante do domínio. A taxa para restauração do domínio está indicada na lista de preços da One.com.

Esta Política de Expiração de Domínio define o Procedimento de Recuperação de Registro Expirado (ERRP) para gTLDs, conforme requerido pela ICANN e para .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domínios. Diferentes políticas de expiração de domínio podem ser aplicadas a outros TLDs.

Links

Preços da One.com
Materiais Educativos do Registrante (ICANN)
Direitos e Deveres do Registrante (ICANN)

Processo de atendimento ao cliente One.com

Como atuamos em relação a consultas de clientes

Caso você queira fazer alguma consulta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Dentro de cinco minutos após termos recebido sua consulta em support@one.com ou sales@one.com, você receberá uma mensagem automática com a confirmação do recebimento. Dentro de 24 horas você receberá uma resposta do nosso representante de atendimento ao cliente.

Nosso processo de tratamento de reclamações de clientes

1. Entre em contato com nosso Suporte Técnico ou Vendas e Contabilidade

Em primeira instância você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Para consultas relativas a vendas e contabilidade, por favor entre em contato com a nossa equipe de Vendas e Contabilidade. Para consultas técnicas, por favor, entre em contato com o nosso serviço de Suporte Técnico. Responderemos sua consulta dentro de 24 horas.

2. Entre em contato com nossa equipe de Mídias Sociais e Apoio ao Cliente

Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta enviada pelo Suporte Técnico ou Vendas e Contabilidade, por favor envie sua reclamação para a nossa equipe de Mídias Sociais e Apoio ao Cliente (SMACC).

A equipe de Mídias Sociais e Apoio ao Cliente irá confirmar o recebimento da sua mensagem dentro de dois dias úteis. Então analisaremos sua reclamação e voltaremos a contatar-lhe dentro de cinco dias úteis.

3. Entre em contato com o nosso Gerente de Atendimento

Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta enviada pela equipe de Mídias Sociais e Apoio ao Cliente, você pode escalar sua reclamação para o Gerente de Atendimento.

Todas as reclamações escaladas devem conter a seguinte informação: Seu nome, dados de contato, nome do domínio ou número do pedido e uma clara descrição da sua reclamação. Por gentileza, lembre-se de colocar "Reclamação" no campo de assunto da sua mensagem.

O Gerente de Atendimento confirmará o recebimento da sua reclamação dentro de dois dias úteis e fará o possível para responder-lhe dentro de cinco dias úteis.

Com relação aos nomes de domínio .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk

Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta enviada pelo nosso Gerente de Atendimento e considere que estamos violamos o Acordo de Registro, por gentilza, siga o procedimento de reclamações da Nominet.

Abuso

Nosso processamento de casos de abuso

Sendo um registrador credenciado ICANN, levamos muito a sério os relatos sobre abuso Por gentileza, entre em contato conosco caso necessite relatar um caso de abuso. One.com irá rever todas as reclamações de validade e processar sua solicitação o mais rápido possível.