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FAQ

Em baixo, encontrará uma selecção das perguntas e respostas mais frequentes que fizemos por si, que está a considerar uma solução de web hosting da One.com. Se tiver perguntas para as quais não encontra a resposta aqui, teremos prazer em responder-lhe no nosso serviço Live Chat Support. Este serviço está ao seu dispor 24 horas por dia. Aqui, poderá encontrar os nossos colaboradores, sempre dispostos a responder imediatamente às suas perguntas.

Muitos não acreditam que é possível fornecer uma qualidade elevada a um preço baixo. Na One.com construímos a nossa empresa a vermos as possibilidades onde os outros não as procuram. O resultado é uma solução sólida e fácil de utilizar que não compromete a qualidade, mesmo quando os preços são baixos.

Perguntas Frequentes Pré-vendas

O que é um espaço web?
Como é possível fornecer um serviço a um preço tão baixo?
Não sei nada acerca de programação. Mesmo assim, posso criar uma home page com a vossa empresa?
Porque deveria pagar um serviço de web hosting?
Sou proprietário do domínio e posso mudá-lo para um operador diferente?
Como é possível que consigam oferecer tráfego ilimitado?
Qual é o idioma falado pelo vosso serviço de suporte?
Como efectuo o pagamento?
É seguro pagar com um cartão de crédito através da Internet?
Com que rapidez conseguem activar o meu espaço web se eu colocar a encomenda agora?
Qual pacote devo escolher?
Qual o nível de estabilidade dos vossos sistemas?
Se não ficar satisfeito, procedem ao reembolso do dinheiro?

O que é um espaço web?

Um espaço web é o espaço na Internet onde se encontra a sua home page e contas de e-mail. Para que os outros possam enviar-lhe e-mails ou visitar a sua home page, necessita de um espaço web. Por outras palavras, é o seu espaço web que mantém o seu domínio a funcionar.

Com um espaço web na One.com, todos os colaboradores, membros da família ou de um clube podem obter o seu próprio endereço de e-mail único. Não há qualquer restrição quanto ao número de endereços de e-mail que se podem criar.

Utilize o espaço web para promover a sua empresa ou clube ou para colocar o álbum de família na Internet, para os familiares ou parentes distantes poderem usufruir do mesmo.

Como é possível fornecer um serviço a um preço tão baixo?

A One.com arranca com a convicção de que um serviço não tem de ser dispendioso para ser bom. Desenvolvemos o nosso próprio sistema de web hosting que assegura uma utilização optimizada dos nossos recursos. Devido a isso, actualmente, podemos oferecer-lhe uma solução completa por um preço sem precedentes.

Apesar dos nossos preços competitivos, nunca comprometemos a qualidade. Poderá ler mais acerca dos nossos extensos sistemas de segurança sob o cabeçalho "Qual o nível da vossa estabilidade?"

Não sei nada acerca de programação. Mesmo assim, posso criar uma home page com a vossa empresa?

Desde o início, a nossa visão foi oferecer um produto simples, flexível e de fácil utilização que, em simultâneo, prestar atenção às competências dos iniciadores e às expectativas do utilizador profissional. Através de um esforço concentrado conseguimos desenvolver um sistema que, com uma solução, permite ao utilizador técnico e não técnico expandir-se na Internet.

Além disso, oferecemos a utilização de diversas ferramentas grátis, especialmente direccionadas para o utilizador não técnico. Estas ferramentas possibilitam, com a apenas alguns cliques, a criação de home pages ou blogs na Internet.

Porque deveria pagar um serviço de web hosting?

Em comparação com uma solução gratuita, uma solução web hosting da One.com é 100% livre de anúncios. Isto significa que os recipientes dos seus e-mails e os visitantes da sua home page vêem apenas aquilo que decidiu mostrar-lhes. Os seus dados pessoais serão processados de forma estritamente confidencial. Não existe o risco de partilharmos os seus dados com terceiros ou de os utilizarmos para finalidades de marketing.

A nossa solução dá-lhe boas possibilidades de se expandir na Internet e abrange a maioria das necessidades do utilizador profissional, bem como do utilizador doméstico.

Connosco pode registar o seu próprio domínio pessoal. O domínio que pretende registar permanecerá propriedade sua. Poderá ler mais acerca disto sob o cabeçalho "Sou proprietário do domínio e posso mudá-lo para um operador diferente?"

Sou proprietário do domínio e posso mudá-lo para um operador diferente?

Sim.

Possuir o seu próprio domínio equivale a possuir o seu próprio espaço na Internet. Quando registamos um domínio para si, pode manter os endereços de e-mail e de home page, durante o tempo que desejar, porque registamos o domínio em seu nome. Se, posteriormente, mudar para um operador de web host diferente, poderá levar o domínio consigo.

Como é possível que consigam oferecer tráfego ilimitado?

A nossa estrutura única permite-nos oferecer aos nossos clientes tráfego ilimitado no seu espaço web. Muitos dos nossos concorrentes diriam que isto é impossível. Todavia, temos vindo a disponibilizar este serviço aos nossos clientes desde 2002. Actualmente, temos clientes com mais de 25 milhões de visitas e mais de 1000 GB de tráfego mensal.

Contudo, não permitimos que o nosso cliente tenha o seu site de download alojado connosco. Um site de download é um site em que cada visita única, gera mais de 1 MB de tráfego.

Qual é o idioma falado pelo vosso serviço de suporte?

Os nossos colaboradores, que falam inglês, estão disponíveis 24 horas por dia e 365 dias por ano, para responderem à sua pergunta através do nosso serviço chat on-line.

Se pretender comunicar connosco em idiomas diferentes, disponibilizamos ainda suporte em francês, alemão, holandês, sueco, norueguês e dinamarquês.

Como efectuo o pagamento?

A nossa forma principal de pagamento é o pagamento on-line, através da utilização de cartões de crédito, como VISA e MasterCard.

Para os nossos clientes na Alemanha, Países Baixos, Bélgica, França, Dinamarca, Suécia e Noruega, disponibilizamos ainda métodos de pagamento offline, por exemplo, sob forma de transferência bancária normal.

Se pagar através de um método de pagamento offline, normalmente, demora um pouco mais para o seu espaço web ficar disponível. Poderá ler mais acerca disto sob o cabeçalho "Com que rapidez conseguem activar o meu espaço web se eu colocar a encomenda agora?"

É seguro pagar com um cartão de crédito através da Internet?

Sim, é muito seguro.

Um pagamento on-line com um cartão de crédito é efectuado através de uma ligação segura com uma encriptação de 128 bit. Não guardamos nem mantemos os detalhes do seu cartão de crédito, o que significa que nunca será possível recriar os dados que introduziu durante a encomenda. Este procedimento é utilizado para proteger os nossos clientes e para evitar que sejamos um alvo popular para os hackers e outros visitantes indesejados.

Com que rapidez conseguem activar o meu espaço web se eu colocar a encomenda agora?

A maioria das encomendas pagas através de cartão de crédito serão processados imediatamente.

Se tiver optado por pagar através de um método de pagamento offline, é necessário que recebamos o formulário de domínio assinado, antes de podermos processar a sua encomenda. Ao colocar a sua encomenda, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda. Nesse e-mail encontrará um link para o formulário de domínio.

Em alguns casos, iremos pedir-lhe o formulário de domínio assinado de qualquer das formas, mesmo se tiver optado por um método de pagamento on-line. Isto poderá acontecer no seguimento de problemas com a verificação do seu pagamento e é uma medida de segurança perfeitamente normal. Às vezes poderá mesmo ser um requisito que tenhamos a assinatura do proprietário do novo domínio, antes de podermos obter autorização para registar o domínio. O pedido de assinatura de um formulário de domínio não significa necessariamente que exista algum problema com o seu cartão de crédito.

Qual pacote devo escolher?

Oferecemos 8 pacotes diferentes. A diferença entre estes pacotes reside apenas na quantidade de espaço em disco que lhe oferecemos. Se tiver dúvidas quanto às suas necessidades, aconselharemos sempre os iniciadores a escolherem o pacote mais pequeno. Este pacote dá resposta às necessidades da maioria das pessoas e é uma boa forma de começar.

Se necessitar de mais espaço em disco, pode facilmente fazer o upgrade do seu pacote. Poderá fazer o upgrade através do nosso Painel de controlo e pagará apenas a diferença de preço entre o seu actual pacote e o pacote para o qual pretende efectuar o upgrade.

Qual o nível de estabilidade dos vossos sistemas?

Apesar do preço competitivo, a qualidade técnica nunca foi comprometida. Utilizamos apenas fornecedores que podem apresentar um selo de qualidade e que possuam sistemas de cópia de segurança exaustivos. Os servidores, as salas dos servidores e a largura de banda são monitorizados 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Todos os servidores são da melhor qualidade Hewlett-Packard, com fontes de alimentação redundantes, e discos SCSI espelhados com backup externo diário. Os sistemas encontram-se numa sala de servidores privada na Interxion, na Dinamarca. A sala dos servidores dispõe de circuitos de alimentação redundantes, reserva de bateria, geradores a diesel e um sistema detector de fumos Vesda (Very Early Smoke Detection Alarm - alarme de detecção precoce de fumos).

O nosso backbone é à base de fibra com uma infra-estrutura redundante. Actualmente, a largura de banda total é de 2 x 2 Gigabit com sistema multi-homed e ligada a 3 portadores internacionais, Global Crossing, Deutsche Telecom e Level3, para além do Danish Internet eXchange.

Se não ficar satisfeito, procedem ao reembolso do dinheiro?

Se não estiver completamente satisfeito com a nossa solução, dispomos de uma garantia de devolução do dinheiro de 15 dias. A garantia é válida desde o dia em que a encomenda é colocada no nosso website e aplica-se a todos os clientes, independentemente do motivo.

Podemos oferecer-lhe este serviço, porque sabemos que o nosso produto corresponde, de longe, às expectativas de web hosting da maioria das pessoas. Se este não for o seu caso, teremos todo o gosto em reembolsar o seu dinheiro.

Garantia de devolução de dinheiro: No caso de várias compras, forneceremos garantia de reembolso para a primeira ordem cancelada. Com relação às compras adicionais, reembolsaremos tudo, exceto o custo do domínio, o que pode ser sempre verificado em www.one.com.