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FAQ

Abaixo você encontrará uma seleção das perguntas e respostas mais frequentes que fizemos para você que está considerando adquirir uma assinatura de hospedagem web da One.com. Caso não encontre respostas às suas perguntas aqui, teremos prazer em responder-lhe através do nosso serviço de assistência por Live Chat. Este serviço está à sua disposição 24 horas por dia. Aqui você encontrará os nossos colaboradores sempre dispostos a responder imediatamente às suas perguntas.

Muitos não acreditam que seja possível fornecer uma qualidade elevada a um preço baixo. Na One.com construimos a nossa empresa encontrando as possibilidades onde os outros não as procuram. O resultado é uma solução sólida e fácil de utilizar que não compromete a qualidade, mesmo com preços baixos.

Perguntas Frequentes Pré-vendas

O que é um espaço web?
Como é possível fornecer um serviço a um preço tão baixo?
Não sei nada sobre programação. Mesmo assim, posso criar um sítio web com a sua empresa?
Porque eu deveria pagar um serviço de hospedagem web?
Sou proprietário do domínio e posso transferi-lo para um provedor diferente?
Como vocês podem oferecer tráfego ilimitado?
Qual é o idioma do serviço de atendimento ao cliente?
Como efetuo o pagamento?
É seguro pagar com um cartão de crédito através da internet?
Com que rapidez conseguem ativar o meu espaço web se eu fizer o pedido agora?
Qual pacote devo escolher?
Qual o nível de estabilidade dos seus sistemas?
Se eu não ficar satisfeito, vocês reembolsam o pagamento?

O que é um espaço web?

Um espaço web é o espaço na internet onde se encontram a sua página web e as suas contas de e-mail. Para que os outros possam enviar-lhe e-mails ou visitar a sua página web, você necessita de um espaço web. Em outras palavras, é o seu espaço web que mantém o seu domínio em funcionamento.

Com um espaço web na One.com, todos os colaboradores, membros da família ou de um clube podem obter o seu próprio endereço de e-mail único. Não há qualquer restrição quanto ao número de endereços de e-mail a serem criados.

Utilize o espaço web para promover a sua empresa ou clube ou para colocar o álbum de família na internet, para os familiares ou parentes distantes poderem usufruir do mesmo.

Como é possível fornecer um serviço a um preço tão baixo?

A One.com tem a convicção de que um serviço não tem que ser dispendioso para ser bom. Desenvolvemos o nosso próprio sistema de hospedagem web que assegura uma utilização otimizada dos nossos recursos. Devido a isso, atualmente podemos oferecer-lhe uma solução completa por um preço sem precedentes.

Apesar de os nossos preços serem competitivos, nunca comprometemos a qualidade. Você poderá ler mais sobre os nossos extensos sistemas de segurança sob o cabeçalho "Qual o nível de estabilidade dos seus sistemas?"

Não sei nada sobre programação. Mesmo assim, posso criar um sítio web com a sua empresa?

Desde o início, a nossa visão foi oferecer um produto simples, flexível e de fácil utilização que, simultaneamente, considere as competências dos iniciantes e as expectativas do usuário profissional. Através de um esforço concentrado conseguimos desenvolver um sistema que, com uma solução, permite ao usuário técnico e não técnico expandir-se na internet.

Além disso, oferecemos a utilização de diversas ferramentas grátis, especialmente direcionadas ao usuário não técnico. Estas ferramentas possibilitam, com a apenas alguns cliques, a criação de sítios web ou blogues na internet.

Porque eu deveria pagar um serviço de hospedagem web?

Em comparação com uma solução gratuita, uma solução de hospedagem web da One.com é 100% livre de anúncios. Isto significa que os destinatários dos seus e-mails e os visitantes do seu sítio web vêem apenas aquilo que você decidiu mostrar-lhes. Os seus dados pessoais serão processados de forma estritamente confidencial. Não existe o risco de compartilhamento dos seus dados com terceiros ou de utilização para fins de marketing.

A nossa solução oferece-lhe boas possibilidades de se expandir na internet e abrange a maioria das necessidades do usuário profissional, bem como do usuário doméstico.

Conosco você pode registrar o seu próprio domínio pessoal. O domínio que pretende registrar será de sua propriedade. Você pode ler mais sobre isto sob o cabeçalho "Sou proprietário do domínio e posso transferi-lo para um operador diferente?"

Sou proprietário do domínio e posso transferi-lo para um provedor diferente?

Sim.

Possuir o seu próprio domínio equivale a possuir o seu próprio espaço na internet. Quando registramos o seu domínio, você pode manter os endereços de e-mail e do sítio web durante o tempo que desejar, porque registramos o domínio em seu nome. Se, posteriormente, você quiser mudar de operador de hospedagem web, poderá levar o domínio com você.

Como vocês podem oferecer tráfego ilimitado?

A nossa estrutura única permite-nos oferecer aos nossos clientes tráfego ilimitado no seu espaço web. Muitos dos nossos concorrentes diriam que isto é impossível. No entanto, temos disponibilizado este serviço aos nossos clientes desde 2002. Atualmente, temos clientes com mais de 25 milhões de visitas e mais de 1.000 GB de tráfego mensal.

Contudo, não permitimos que o nosso cliente tenha o seu site de download hospedado conosco. Um site de download é um site em que cada visita única gera mais de 1 MB de tráfego.

Qual é o idioma do serviço de atendimento ao cliente?

Os nossos colaboradores que falam inglês estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano, para responderem à sua pergunta através do nosso serviço chat on-line.

Se pretender comunicar-se conosco em idiomas diferentes, disponibilizamos ainda suporte em francês, alemão, holandês, sueco, norueguês e dinamarquês.

Como efetuo o pagamento?

A nossa principal forma de pagamento é o pagamento online, através da utilização de cartões de crédito, como VISA e MasterCard.

Para os nossos clientes na Alemanha, Países Baixos, Bélgica, França, Dinamarca, Suécia e Noruega disponibilizamos ainda métodos de pagamento offline, por exemplo, sob forma de transferência bancária normal.

Se você pagar através de um método de pagamento offline, normalmente demora um pouco mais para que o seu espaço web fique disponível. Poderá ler mais sobre isto sob o cabeçalho "Com que rapidez conseguem ativar o meu espaço web se eu fizer o pedido agora?"

É seguro pagar com um cartão de crédito através da internet?

Sim, é muito seguro.

Um pagamento online com um cartão de crédito é efetuado através de uma ligação segura com uma encriptação de 128 bit. Não guardamos nem mantemos os dados do seu cartão de crédito, o que significa que nunca será possível recriar os dados que você introduzir durante o pedido. Este procedimento é utilizado para proteger os nossos clientes e para evitar que sejamos um alvo popular para os hackers e outros visitantes indesejados.

Com que rapidez conseguem ativar o meu espaço web se eu fizer o pedido agora?

A maioria dos pedidos pagos através de cartão de crédito serão processados imediatamente.

Se você tiver optado por pagar através de um método de pagamento offline, é necessário que recebamos o formulário de domínio assinado antes de podermos processar o seu pedido. Após concluir o seu registro, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido. Nesse e-mail há um link para o formulário de domínio.

Em alguns casos, iremos solicitar-lhe o formulário de domínio assinado de qualquer forma, mesmo se você tiver optado por um método de pagamento online. Isto poderá acontecer devido a problemas com a verificação do seu pagamento e é uma medida de segurança perfeitamente normal. Às vezes poderá ser necessário que tenhamos a assinatura do proprietário do novo domínio antes de podermos obter autorização para registrar o domínio. O pedido de assinatura de um formulário de domínio não significa necessariamente que exista algum problema com o seu cartão de crédito.

Qual pacote devo escolher?

Oferecemos 8 pacotes diferentes. A diferença entre estes pacotes reside apenas na quantidade de espaço em disco que lhe oferecemos. Se tiver dúvidas quanto às suas necessidades, aconselhamos sempre aos iniciantes a escolherem o pacote com o menor espaço. Este pacote atende às necessidades da maioria das pessoas e é uma boa forma de começar.

Se necessitar de mais espaço em disco, você pode facilmente migrar para outro pacote. Você pode fazer a migração através do nosso Painel de controle e pagará apenas a diferença de preço entre o seu atual pacote e o pacote para o qual pretende efetuar a migração.

Qual o nível de estabilidade dos seus sistemas?

Apesar do preço competitivo, a qualidade técnica nunca foi comprometida. Utilizamos apenas fornecedores que podem apresentar um selo de qualidade e que possuam sistemas de cópia de segurança exaustivos. Os servidores, as salas dos servidores e a largura de banda são monitorizados 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Todos os servidores são da melhor qualidade Hewlett-Packard, com fontes de alimentação redundantes, e discos SCSI espelhados com backup externo diário. Os sistemas encontram-se numa sala de servidores privada na Interxion, na Dinamarca. A sala dos servidores dispõe de circuitos de alimentação redundantes, reserva de bateria, geradores a diesel e um sistema detector de fumos Vesda (Very Early Smoke Detection Alarm - alarme de detecção precoce de fumos).

O nosso backbone é à base de fibra com uma infra-estrutura redundante. Atualmente, a largura de banda total é de 2 x 2 Gigabit com sistema multihomed, ligada a 3 transmissores internacionais, Global Crossing, Deutsche Telecom e Level3, para além do Danish Internet eXchange.

Se eu não ficar satisfeito, vocês reembolsam o pagamento?

Se não estiver completamente satisfeito com a nossa solução, dispomos de uma garantia de devolução do dinheiro de 15 dias. A garantia é válida a partir do dia em que o pedido é registrado no nosso sítio web e aplica-se a todos os clientes, independentemente do motivo.

Podemos oferecer-lhe este serviço porque sabemos que o nosso produto corresponde, de longe, às expectativas de hospedagem web da maioria das pessoas. Se este não for o seu caso, teremos o prazer de reembolsar o seu dinheiro.

Garantia de devolução de dinheiro: No caso de várias compras, forneceremos garantia de reembolso para o primeiro pedido cancelado. Com relação às compras adicionais, reembolsaremos tudo, exceto o custo do domínio, o que sempre pode ser verificado em www.one.com.