Home Info

FAQ

We hebben voor u, als geïnteresseerde in de service van One.com, een selectie gemaakt van de meest gestelde vragen en zullen deze hier voor u beantwoorden. Wanneer u nog vragen heeft, waarvan u het antwoord niet kunt vinden in ons overzicht, beantwoorden wij deze graag via onze Live Chat. Deze staat 24 uur per dag tot uw beschikking. Bij onze Live Chat zitten onze supporters altijd klaar om uw vragen direct te beantwoorden.

Velen geloven niet dat het mogelijk is om een hoge kwaliteit te leveren voor een lage prijs. One.com is een bedrijf dat juist is gegroeid door mogelijkheden te zoeken, waar anderen dat niet deden. Het resultaat is een stabiele en gebruiksvriendelijke oplossing. We staan voor kwaliteit tegen een lage prijs.

Voorverkoop FAQ, Veel gestelde vragen

Wat is een webruimte?
Hoe kunnen we dit aanbieden voor zo’n lage prijs?
Ik weet helemaal niets van programmeren. Kan ik toch zelf een homepage maken?
Waarom moet ik betalen voor de webhosting?
Ben ik de eigenaar van het domein en kan ik het ook verhuizen naar een andere provider?
Hoe is het mogelijk dat u onbeperkt dataverkeer aanbiedt?
Welke talen spreekt uw supportteam?
Hoe moet ik betalen?
Is het veilig om bij u met mijn creditcard te betalen over het internet?
Hoe snel kunt u mijn webruimte activeren, als ik nu bestel?
Voor welk pakket moet ik kiezen?
Hoe stabiel is jullie systeem?
Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?

Wat is een webruimte?

Een webruimte is de plaats op het internet, waar uw homepage en e-mailadressen geplaatst zijn. Om het voor anderen mogelijk te maken u e-mails te sturen of uw homepage te bezoeken heeft u deze webruimte nodig. Met andere woorden, het is uw webruimte die uw domein inhoud geeft.

Met een webruimte bij One.com kunnen alle medewerkers, familieleden of clubleden hun eigen unieke e-mailadres krijgen. Het aantal adressen dat u kunt creëren is onbeperkt.

U kunt de webruimte gebruiken om uw bedrijf of uw club te promoten, maar u kunt de ruimte ook gebruiken om bijvoorbeeld een fotoalbum te maken op het internet, zodat uw verre familieleden en vrienden met u mee kunnen leven.

Hoe kunnen we dit aanbieden voor zo’n lage prijs?

One.com heeft als uitgangspunt dat iets niet duur hoeft te zijn om goed te zijn. We hebben ons eigen unieke webhostingsysteem ontwikkeld, dat een optimaal gebruik garandeert van onze bronnen. Dit is de reden dat we deze complete oplossing kunnen bieden voor een prijs die voordien ongehoord was.

Ondanks de concurrerende prijzen hebben we nooit op onze kwaliteit bespaard. U kunt meer lezen over ons uitgebreide beveiligde systeem onder de kop "Hoe stabiel is jullie systeem?"

Ik weet helemaal niets van programmeren. Kan ik toch zelf een homepage maken?

Vanaf het begin is het onze visie geweest een flexibel en gebruiksvriendelijk product te maken dat zowel voor een onervaren als een professionele gebruiker aan de verwachtingen voldoet. Ondanks deze complexe doelstelling is het ons gelukt een systeem te ontwikkelen dat de niet-technische beginner én de professionele gebruiker de mogelijkheden geeft zijn webruimte naar zijn wens in te richten.

We bieden zelfs gratis gereedschap, speciaal voor de niet-technische gebruiker, welke het ook deze gebruiker mogelijk maakt om zijn eigen unieke homepage of blog te maken met een paar klikken van de muis!

Waarom moet ik betalen voor de webhosting?

Onze webhosting is in vergelijking met de gratis hosts 100% vrij van reclame. Dat betekent dat de ontvangers van uw e-mails en de bezoekers van uw homepage alleen dat zien wat u hen wilt laten zien. Tevens zullen uw gegevens uiteraard vertrouwelijk worden behandeld. U loopt niet het risico dat we uw gegevens met derden zullen delen, of dat we uw gegevens met een marketingoogmerk zullen gebruiken.

Onze oplossing geeft u de mogelijkheden om u op internet te presenteren zoals u dat als professionele gebruiker wenst te doen. Maar het biedt ook de mogelijkheid om als een beginnnende gebruiker een goede homepage te maken.

Bij ons kunt u uw persoonlijke domein laten registreren. Het domein dat wij voor u registreren zal uw bezit blijven. U leest hierover meer onder de kop "Ben ik de eigenaar van het domein en kan ik het ook verhuizen naar een andere provider?"

Ben ik de eigenaar van het domein en kan ik het ook verhuizen naar een andere provider?

Ja.

Het hebben van een eigen domein betekent dat je de eigenaar bent van een eigen ruimte op het internet. Wanneer we een domein voor u registreren, kunt u uw eigen e-mailadres en homepage adres houden, zo lang als u dit wilt, omdat wij het domein registreren op uw naam. Wanneer u later wenst te veranderen van webhost provider, bent u vrij om dit te doen en uw domein mee te nemen.

Hoe is het mogelijk dat u onbeperkt dataverkeer aanbiedt?

Onze unieke opzet geeft ons de mogelijkheid om u als klant ongelimiteerd dataverkeer aan te bieden voor uw eigen webruimte. Velen van onze concurrenten zouden zeggen dat dit onmogelijk is, ondanks dat weten wij al sinds 2002 deze service te verlenen aan onze klanten. Ook vandaag hebben we klanten die meer dan 25 miljoen hits en meer dan 1000 GB verkeer per maand hebben.

We bieden echter niet de mogelijkheid om een zogenaamde download-site te hosten. Een download-site is een site die per ’hit’ zo’n 1 MB verkeer veroorzaakt.

Welke talen spreekt uw supportteam?

Onze Engelstalige supporters staan 24 uur per dag en 365 dagen per jaar paraat om uw vragen te beantwoorden via onze online chat service.

Wanneer u wenst te communiceren in een andere taal, bieden we ook support in het Frans, Duits, Nederlands, Zweeds, Noors en Deens.

Hoe moet ik betalen?

Als eerste kunt u online betalen middels een creditcard. We accepteren onder andere VISA en Mastercard.

Voor onze klanten in Duitsland, Nederland, Belgie, Frankrijk, Denemarken, Zweden en Noorwegen bieden we ook de mogelijk om offline te betalen. U kunt bijvoorbeeld ook middels een bankoverschrijving betalen.

Mocht u kiezen om via een offline methode te betalen duurt het vaak iets langer voor uw webruimte beschikbaar is. Hierover kunt u meer lezen onder de kop "Hoe snel kunt u mijn webruimte activeren, als ik nu bestel?"

Is het veilig om bij u met mijn creditcard te betalen over het internet?

Ja, dit is zeer veilig.

Een online betaling met een creditcard wordt bij ons gedaan via een beveiligde 128 bits encrypted connectie. Wij slaan uw creditcard gegevens niet op, dit betekent dat het nooit mogelijk is om uw details te reproduceren die u heeft ingevoerd tijdens het bestellen. Deze procedure gebruiken we om onze klanten te beschermen en om te voorkomen dat we een doel zouden worden voor hackers en andere ongewenste bezoekers.

Hoe snel kunt u mijn webruimte activeren, als ik nu bestel?

De meeste orders die middels een creditcard worden betaald zullen direct in behandeling genomen worden.

Wanneer u er voor kiest om uw betaling middels een offline methode te doen, is het noodzakelijk voor ons om een getekend domeinformulier te ontvangen alvorens wij uw bestelling in behandeling kunnen nemen. Wanneer u op deze manier heeft besteld, zult u van ons een e-mail ontvangen met daarin de bevestiging van uw bestelling. In deze mail vindt u een link naar het domeinformulier.

In sommige gevallen zullen we uw getekende formulieren nodig hebben, zelfs al u heeft gekozen om online te betalen. Dit kan zijn wanneer er problemen optreden bij de verificatie van uw betaling, dan is het een gewone veiligheidsprocedure. In sommige gevallen is het zelfs noodzakelijk dat we een handtekening hebben van de eigenaar van een domein, voor we toestemming krijgen het opnieuw te registreren. Wanneer u dus wordt gevraagd het domeinformulier te tekenen, hoeft dit niet noodzakelijkerwijs te betekenen dat er iets mis is gegaan met uw creditcard betaling.

Voor welk pakket moet ik kiezen?

We bieden 8 verschillende pakketten aan. Deze pakketten verschillen slechts qua schrijfruimte van elkaar. Wanneer u twijfelt over uw behoefte, adviseren wij starters altijd te beginnen met het kleinste pakket. Dit pakket biedt de meeste gebruikers voldoende opslagruimte.

Wanneer u meer schrijfruimte nodig heeft, kunt u uw pakket makkelijk upgraden. Dit kunt u doen via het Configuratiescherm en u hoeft alleen het prijsverschil bij te betalen tussen uw huidige pakket en het nieuwe pakket.

Hoe stabiel is jullie systeem?

Ondanks de lage prijs hebben we qua kwaliteit nooit compromissen gesloten. We maken alleen gebruik van leveranciers die een kwaliteitsmerk hebben en die betrouwbare back-up systemen leveren. De servers, serverruimte en bandbreedte worden 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, bewaakt.

Alle servers zijn van de beste Hewlett-Packard kwaliteit en zijn uitgerust met redundante stroomvoorzieningen en gespiegelde SCSI disks, waarvan dagelijks externe back-ups worden gemaakt. De systemen zijn ondergebracht in een eigen serverruimte bij Interxion in Denemarken. Deze serverruimte heeft redundante stroomcircuits, een batterij back-up, dieselgeneratoren en het Vesda (Very Early Smoke Detection Alarm) rookalarmsysteem.

Onze backbone is op vezelbasis met een redundante infrastructuur. De totale bandbreedte is op dit moment 2 x 2 Gigabite multi-homed aangesloten en is verbonden met 3 internationale carriers, Global Crossing, Deutsche Telecom en Level3, alsmede met Deense Internet eXchange.

Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?

In het geval u niet compleet tevreden bent met onze services, bieden wij een niet-goed-geld-terug garantie binnen 15 dagen. Deze garantie is geldig vanaf de dag dat u uw order heeft gemaakt op onze website en geldt voor alle klanten, ongeacht de reden van het opzeggen van het contract.

Niet-goed-geld-terug garantie: Bij meerdere aankopen bieden wij volledige geld-terug garantie voor het eerste opgezegde domein. Voor overige opgezegde bestellingen crediteren we alle kosten, behalve de kosten voor de domeinnaam, welke u altijd kunt vinden op www.one.com.