Assistenza via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7

L'assistenza via chat di One.com fornisce agli utenti tutti i consigli necessari, anche al di fuori degli orari d'ufficio. Ad esempio, nel caso in cui venga rilevato un problema in piena notte, basterà contattare l'assistenza via chat per ricevere immediatamente aiuto. Per avere una risposta immediata alle tue domande, ti basterà fare clic sull'opzione "Live Chat" nel sito www.one.com, a qualsiasi ora. Oppure puoi inviarci un'e-mail. In questo caso, riceverai una risposta entro 24 ore o anche prima.

L'assistenza di One.com include inoltre:

Assistenza via chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Assistenza 365 giorni all'anno
Assistenza multilingue
Assistenza tramite e-mail
Assistenza tecnica
Assistenza via chat per le domande relative all'iscrizione e alle vendite

Come posso aiutarti?

A molte persone non piace aspettare per ricevere assistenza e risolvere un problema o per trovare una risposta alle proprie domande. Noi di One.com vogliamo che i nostri clienti ricevano una risposta nel più breve tempo possibile. Questo è uno dei motivi per cui il nostro servizio di assistenza via chat è diventato così popolare.

Uno dei vantaggi dell'assistenza via chat rispetto a quella telefonica è che per i nostri operatori è semplice verificare le impostazioni, gli script e gli altri file sul tuo sito Web. Controllare questi elementi per telefono sarebbe praticamente impossibile. Un altro motivo che ci ha spinti a offrire questo servizio è il fatto che il contatto è gratuito e può essere effettuato da qualsiasi computer con connessione a Internet.

Chiaramente alcuni utenti dovranno imparare a utilizzare la chat o la posta elettronica invece di parlare telefonicamente con l'operatore. La maggior parte delle persone che hanno provato a utilizzare la nostra chat in tempo reale ha però subito scoperto che è un sistema efficiente e personale. Tutte le risposte vengono supportate da un operatore dedicato e preparato che è sempre a disposizione per qualsiasi esigenza.

Vantaggi e svantaggi degli altri tipi di assistenza

Ci sono diversi modi per fornire assistenza tecnica. Naturalmente, tutti vorrebbero recevere aiuto immediato nel luogo in cui si è verificato il problema. Con il Web hosting, i siti Web e la posta elettronica, riceverai l'assistenza che ti serve sul tuo PC. Dal momento che One.com risponde a oltre 90.000 richieste al mese, è chiaro perché è impossibile fornire l'assistenza direttamente a casa del cliente, il servizio sarebbe estremamente costoso.

Il livello dell'assistenza è chiaramente collegato al prezzo pagato dal cliente e al prodotto fornito. Sotto questo punto di vista, l'assistenza via chat si è rivelata un'ottima soluzione per gli utenti in grado di garantire un servizio efficiente a un prezzo ragionevole. Con l'assistenza via chat, One.com è in grado di fornire un servizio di altissimo livello con un tempo di risposta breve che altre forme di assistenza non riescono a eguagliare.

Guida live - Assistenza via chat

L'assistenza via chat, conosciuta anche come Guida live o Chat in tempo reale, permette a One.com di fornire un supporto efficace eliminando praticamente qualsiasi tempo di attesa. Non solo durante l'orario di lavoro, ma 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Nel caso di numerose richieste, potrebbe essere necessario attendere qualche minuto, ma in ogni caso tutti ricevono le risposte che cercano.

L'assistenza via chat è un ottimo servizio che si affianca all'assistenza tramite e-mail. Ha il vantaggio di ridurre al minimo i tempi di attesa, poiché il dialogo con l'operatore si svolge in tempo reale. In ogni caso l'utente riceve il supporto richiesto immediatamente. One.com offre il servizio di assistenza via chat 24 ore su 24. Durante gli orari di ufficio, siamo in grado di fornire assistenza in diverse lingue, di notte invece solamente in inglese.

L'assistenza via chat di One.com

Di regola, il software per la chat utilizzato per l'assistenza si basa su ASP.NET o PHP, supportati, rispettivamente, da un database Microsoft SQL o MySQL. One.com utilizza un'applicazione di Liveperson che rende possibile agli operatori One.com di fornire il servizio a un elevato numero di clienti senza tempo di attesa.

Assistenza via chat disponibile 24 ore su 24

Durante gli orari di ufficio, One.com fornisce l'assistenza tramite chat nelle seguenti lingue: inglese, danese, tedesco, olandese, norvegese, svedese e francese. Indipendentemente dal fatto che l'utente sia un nostro cliente o stia solo considerando l'idea di utilizzare One.com come provider dell'hosting, il nostro servizio è sempre disponibile. L'assistenza via chat non serve solo per la risoluzione di problematiche tecniche, ma anche per ricevere risposte sulle soluzioni di hosting, le registrazioni e il metodo per trasferire un dominio esistente su One.com

L'assistenza tramite e-mail: risposta entro 24 ore

Come alternativa al servizio via chat, la nostra assistenza è disponibile anche tramite e-mail. Nella pagina dell'assistenza di One.com trovi un modulo da compilare con il nome del dominio e la descrizione del problema. Inviandolo a One.com, riceverai una risposta di conferma automatica di ricezione del tuo messaggio (non è possibile rispondere all'e-mail dal momento che non è un indirizzo attivo). Tuttavia, il messaggio automatico contiene un link che ti permette di aggiungere ulteriori informazioni o commenti alla richiesta. Tramite il link potrai leggere la risposta alla domanda presentata che arriverà comunque entro 24 ore. One.com riesce però nella maggior parte dei casi a rispondere alle richieste di assistenza entro un paio d'ore.

Se la domanda è relativa a questioni tecniche dei nostri prodotti o dei nostri servizi, invia il modulo al nostro servizio di assistenza. Se la domanda è relativa ai pagamenti o alle fatture, al trasferimento di un dominio o al rinnovo dell'iscrizione, inviala al nostro ufficio vendite.

Prodotti correlati:

Hosting Web

Sito Web

Editor Web

Web Editor rende semplice progettare ed aggiornare il tuo sito web. Inizia con un modello, e rendilo personale aggiungendo immagini, pagine e contenuti.

Altre informazioni

AdWords di Google

Pubblicizza sul motore di ricerca più grande al mondo con Google AdWords. Trova potenziali clienti nel momento in cui cercano quello che offri.

Altre informazioni

SSL

Cripta il tuo traffico dati tra il sito web e i visitatori con SSL, e mantieni sicure le informazioni sensibili.

Altre informazioni

Statistiche

Conosci meglio i tuoi utenti. Scopri da dove vengono e quanto tempo spendono nel tuo sito web.

Altre informazioni

Galleria

Pubblica le tue foto e rendile belle su ogni dispositivo. Condividile con chiunque o crea un album privato.

Altre informazioni

Blog

Dì al mondo la tua passione, o tieni un semplice diario online quando farai il tuo prossimo viaggio di avventura. Con il tuo dominio, il tuo blog sará facile da trovare!

Altre informazioni

1-click WordPress

È facile installare WordPress. Con soli pochi click nel pannello di controllo sei pronto per iniziare un blog o creare il sito web immediatamente.

Altre informazioni

SSH & FTP

Mantieni i tuoi file sicuri quando trasferisci il tuo sito. Usa connessioni criptate e il tuo client FTP preferito. O lascia che sia il nostro File Manager a fare il lavoro.

Altre informazioni

PHP & MySQL

Naturalmente, puoi programmare siti complessi se vuoi. Accedi al tuo database e agli strumenti di cui hai bisogno per iniziare dal pannello di controllo. Sei pronto per programmare!

Altre informazioni

Supporto via chat 24/7

Siamo qui per aiutarti quando hai bisogno di noi. Il nostro supporto diretto 24/7 è pronto a rispondere alle tue domande. Ci puoi anche inviare una email e risponderemo entro 24 ore.

Altre informazioni

E-mail

Indirizzi email personali

Fatti ricordare facilmente con un indirizzo email personale. Creane uno per ogni occasione, e mantieni la tua posta in arrivo organizzata.

Altre informazioni

Account illimitato

Aggiungi tutti gli indirizzi email che vuoi. Amministrali direttamente dal tuo pannello di controllo One.com.

Altre informazioni

Calendario

Crea appuntamenti con solo pochi click nel tuo calendario personale online, integrato nella tua webmail.

Altre informazioni

Rubrica

Con la rubrica contenuta nella webmail, hai sempre la certezza di avere tutti i contatti a portata di mano. Raccogli email, numeri telefonici e indirizzi, e mantieni le info aggiornate.

Altre informazioni

Webmail

Controlla le tue mail da qualsiasi posto. La nostra webmail funziona con tutti i nuovi browser e i tuoi dispositivi mobili. Nessuna configurazione, ti serve solo effettuare il login.

Altre informazioni

Filtro antivirus e antispam

Proteggi la tua posta dai virus e mantieni la tua casella di posta in arrivo libera da mail spazzatura. I filtri possono essere configurati in modo da adattarsi alle tue esigenze.

Altre informazioni

IMAP e POP3

Usa IMAP quando vuoi un accesso flessibile a tutti i messaggi inviati e ricevuti tra i diversi dispositivi, o seleziona POP se vuoi avere tutte le tue mail in un posto solo.

Altre informazioni

Exchange Active Sync (Beta)

Sincronizza email, contatti e calendari sul tuo iPhone, iPad e Android. Non é mai facile restare organizzati in movimento.

Dominio

Dominio

Distinguiti con il tuo dominio. Scegli un nome di dominio unico e considera se questo debba essere .com .net o una delle altre opzioni.

Altre informazioni

Tuo dominio

È tuo. Lo possiedi, lo controlli, e aggiungi i contenuti che la gente vede quando visita il tuo sito web.

Altre informazioni

Anycast DNS

Prestazioni migliorate del tuo sito web e velocità di risposta dei name server.

Altre informazioni

Gestione DNS

Le tue impostazioni DNS sono gestite direttamente dal pannello di controllo. Reindirizza velocemente il tuo dominio ad un altro sito, o gestisci impostazioni più avanzate.

Altre informazioni

Bix

Bix

Con Bix puoi mettere al sicuro, accedere e condividere tutto il tuo materiale. Se il tuo portatile si rompe o il telefono decide di farsi un bagno, non importa cosa sia successo, i tuoi file sono sicuri su Bix.

Altre informazioni

Backup online

Non ti preoccupare più di perdere i dati. Bix fa un backup automatico dei tuoi files e cartelle dal tuo PC, Mac e i tuoi dispositivi mobili.

Altre informazioni

Sincronizzazione

Salva i tuoi files con Bix, e ci prenderemo cura del resto. I tuoi files possono essere raggiunti da tutti i tuoi dispositivi, in ufficio, da casa, o ovunque tu vada.

Altre informazioni

Condividi

Condividi velocemente documenti, foto e video con amici, famiglia e colleghi.

Altre informazioni

Accedi

Accedi ai tuoi file in qualunque momento, da ovunque - da ogni dispositivo. Installa il programma sul tuo PC, Mac, scarica l’applicazione per il telefono o fai semplicemente il login dal browser.

Altre informazioni

Mobilità

Scarica l’applicazione per il tuo iPhone, iPad o dispositivo Android e fai il backup automatico di foto e video dal tuo rullino fotografico. O tieni semplicemente i file con te.

Altre informazioni