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Assistenza via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7

L'assistenza via chat di One.com fornisce agli utenti tutti i consigli necessari, anche al di fuori degli orari d'ufficio. Ad esempio, nel caso in cui venga rilevato un problema in piena notte, basterà contattare l'assistenza via chat per ricevere immediatamente aiuto. Per avere una risposta immediata alle tue domande, ti basterà fare clic sull'opzione "Live Chat" nel sito www.one.com, a qualsiasi ora. Oppure puoi inviarci un'e-mail. In questo caso, riceverai una risposta entro 24 ore o anche prima.

L'assistenza di One.com include inoltre:

Assistenza via chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Assistenza 365 giorni all'anno
Assistenza multilingue
Assistenza tramite e-mail
Assistenza tecnica
Assistenza via chat per le domande relative all'iscrizione e alle vendite

Come posso aiutarti?

A molte persone non piace aspettare per ricevere assistenza e risolvere un problema o per trovare una risposta alle proprie domande. Noi di One.com vogliamo che i nostri clienti ricevano una risposta nel più breve tempo possibile. Questo è uno dei motivi per cui il nostro servizio di assistenza via chat è diventato così popolare.

Uno dei vantaggi dell'assistenza via chat rispetto a quella telefonica è che per i nostri operatori è semplice verificare le impostazioni, gli script e gli altri file sul tuo sito Web. Controllare questi elementi per telefono sarebbe praticamente impossibile. Un altro motivo che ci ha spinti a offrire questo servizio è il fatto che il contatto è gratuito e può essere effettuato da qualsiasi computer con connessione a Internet.

Chiaramente alcuni utenti dovranno imparare a utilizzare la chat o la posta elettronica invece di parlare telefonicamente con l'operatore. La maggior parte delle persone che hanno provato a utilizzare la nostra chat in tempo reale ha però subito scoperto che è un sistema efficiente e personale. Tutte le risposte vengono supportate da un operatore dedicato e preparato che è sempre a disposizione per qualsiasi esigenza.

Vantaggi e svantaggi degli altri tipi di assistenza

Ci sono diversi modi per fornire assistenza tecnica. Naturalmente, tutti vorrebbero recevere aiuto immediato nel luogo in cui si è verificato il problema. Con il Web hosting, i siti Web e la posta elettronica, riceverai l'assistenza che ti serve sul tuo PC. Dal momento che One.com risponde a oltre 90.000 richieste al mese, è chiaro perché è impossibile fornire l'assistenza direttamente a casa del cliente, il servizio sarebbe estremamente costoso.

Il livello dell'assistenza è chiaramente collegato al prezzo pagato dal cliente e al prodotto fornito. Sotto questo punto di vista, l'assistenza via chat si è rivelata un'ottima soluzione per gli utenti in grado di garantire un servizio efficiente a un prezzo ragionevole. Con l'assistenza via chat, One.com è in grado di fornire un servizio di altissimo livello con un tempo di risposta breve che altre forme di assistenza non riescono a eguagliare.

Guida live - Assistenza via chat

L'assistenza via chat, conosciuta anche come Guida live o Chat in tempo reale, permette a One.com di fornire un supporto efficace eliminando praticamente qualsiasi tempo di attesa. Non solo durante l'orario di lavoro, ma 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Nel caso di numerose richieste, potrebbe essere necessario attendere qualche minuto, ma in ogni caso tutti ricevono le risposte che cercano.

L'assistenza via chat è un ottimo servizio che si affianca all'assistenza tramite e-mail. Ha il vantaggio di ridurre al minimo i tempi di attesa, poiché il dialogo con l'operatore si svolge in tempo reale. In ogni caso l'utente riceve il supporto richiesto immediatamente. One.com offre il servizio di assistenza via chat 24 ore su 24. Durante gli orari di ufficio, siamo in grado di fornire assistenza in diverse lingue, di notte invece solamente in inglese.

L'assistenza via chat di One.com

Di regola, il software per la chat utilizzato per l'assistenza si basa su ASP.NET o PHP, supportati, rispettivamente, da un database Microsoft SQL o MySQL. One.com utilizza un'applicazione di Liveperson che rende possibile agli operatori One.com di fornire il servizio a un elevato numero di clienti senza tempo di attesa.

Assistenza via chat disponibile 24 ore su 24

Durante gli orari di ufficio, One.com fornisce l'assistenza tramite chat nelle seguenti lingue: inglese, danese, tedesco, olandese, norvegese, svedese e francese. Indipendentemente dal fatto che l'utente sia un nostro cliente o stia solo considerando l'idea di utilizzare One.com come provider dell'hosting, il nostro servizio è sempre disponibile. L'assistenza via chat non serve solo per la risoluzione di problematiche tecniche, ma anche per ricevere risposte sulle soluzioni di hosting, le registrazioni e il metodo per trasferire un dominio esistente su One.com

L'assistenza tramite e-mail: risposta entro 24 ore

Come alternativa al servizio via chat, la nostra assistenza è disponibile anche tramite e-mail. Nella pagina dell'assistenza di One.com trovi un modulo da compilare con il nome del dominio e la descrizione del problema. Inviandolo a One.com, riceverai una risposta di conferma automatica di ricezione del tuo messaggio (non è possibile rispondere all'e-mail dal momento che non è un indirizzo attivo). Tuttavia, il messaggio automatico contiene un link che ti permette di aggiungere ulteriori informazioni o commenti alla richiesta. Tramite il link potrai leggere la risposta alla domanda presentata che arriverà comunque entro 24 ore. One.com riesce però nella maggior parte dei casi a rispondere alle richieste di assistenza entro un paio d'ore.

Se la domanda è relativa a questioni tecniche dei nostri prodotti o dei nostri servizi, invia il modulo al nostro servizio di assistenza. Se la domanda è relativa ai pagamenti o alle fatture, al trasferimento di un dominio o al rinnovo dell'iscrizione, inviala al nostro ufficio vendite.

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