FAQ

Troverete di seguito una selezione delle domande che ci vengono poste più frequentemente e le risposte che abbiamo preparato per voi che state valutando una soluzione di webhosting con One.com. Se avete altre domande, alle quali non riuscite a trovare una risposta in questa sezione, saremo felici di rispondervi attraverso il nostro supporto Live Chat, disponibile 24 ore su 24 ogni giorno. I nostri addetti saranno pronti a rispondere immediatamente ad ogni vostra domanda.

Molti non credono che sia possibile fornire un servizio di qualità elevata ad un prezzo ridotto. Noi di One.com abbiamo costruito la nostra azienda ricercando possibilità laddove altri non ne cercano. Il risultato è una soluzione solida e intuitiva che non scende a compromessi per quanto riguarda la qualità, anche quando i prezzi sono bassi.

Le domande più frequenti prima dell’acquisto

Cos’è uno spazio web?
Come potete offrire tutto questo ad un prezzo così basso?
Non so nulla di programmazione. Posso lo stesso avere una home page con voi?
Perché dovrei pagare per un servizio di webhosting?
Il dominio è di mia proprietà? Posso trasferire il dominio a un altro provider?
Come riuscite ad offrire un traffico illimitato?
Quali lingue supporta il vostro servizio di assistenza?
Come posso pagare?
È sicuro pagare con carta di credito su Internet con voi?
Fra quanto tempo sarà attivo il mio spazio web, se ordino adesso?
Quale pacchetto dovrei scegliere?
Quanto sono stabili i vostri sistemi informatici?
Potrò riavere indietro il mio denaro, se non sarò soddisfatto del servizio?

Cos’è uno spazio web?

Uno spazio web è uno spazio su Internet nel quale vengono collocati la vostra home page e i vostri account e-mail. Perché gli altri possano inviarvi e-mail o visitare la vostra home page è necessario disporre di uno spazio web. In altre parole, è il vostro spazio web a far funzionare il vostro dominio.

Con uno spazio web su One.com, tutti i vostri collaboratori, i membri della vostra famiglia o del vostro club possono avere il proprio indirizzo e-mail univoco. Non vi sono limiti al numero di indirizzi e-mail che possono essere creati.

Usate lo spazio web per promuovere la vostra azienda o il vostro club, o per pubblicare le foto della vostra famiglia su Internet, da mostrare anche ai parenti lontani.

Come potete offrire tutto questo ad un prezzo così basso?

One.com opera partendo dal presupposto che un servizio non deve essere necessariamente costoso per essere buono. Abbiamo sviluppato il nostro sistema di webhosting unico che assicura un uso ottimale delle nostre risorse. Per questo motivo, possiamo offrire oggi una soluzione completa ad un prezzo mai visto prima.

Nonostante i nostri prezzi competitivi, non siamo mai scesi a compromessi per quanto riguarda la qualità. Potete avere maggiori informazioni sul nostro sistema di sicurezza totale leggendo la sezione "Quanto sono stabili i vostri sistemi informatici?"

Non so nulla di programmazione. Posso lo stesso avere una home page con voi?

Il nostro intento, fin dall’inizio, è stato quello di offrire un prodotto semplice, flessibile e intuitivo, che tenga conto allo stesso tempo delle competenze degli utenti inesperti così come delle aspettative degli utenti professionali. Attraverso uno sforzo focalizzato, siamo riusciti a sviluppare un sistema che, in una soluzione unica, è in grado di offrire all’utente tecnico e non tecnico la possibilità di usufruire di Internet.

In aggiunta, offriamo l’uso di numerosi strumenti gratuiti, rivolti in modo particolare all’utente non tecnico. Questi strumenti permettono di creare la propria home page unica o il proprio blog su Internet con pochi clic del mouse.

Perché dovrei pagare per un servizio di webhosting?

Rispetto ad una soluzione di web hosting gratuita, la soluzione da noi proposta è libera al 100% dagli annunci pubblicitari. Questo significa che i destinatari dei vostri messaggi e-mail e i visitatori della vostra home page vedono solo quello che voi avete scelto di mostrare. I vostri dati personali saranno gestiti in modo strettamente confidenziale. Non vi è il rischio che noi condividiamo i vostri dati con altri o che li utilizziamo per finalità di marketing.

La nostra soluzione vi offre buone possibilità per usufruire di Internet e copre la maggior parte delle esigenze degli utenti professionali così come degli utenti privati.

Con noi, potete registrare il vostro dominio personale. Il dominio che desiderate registrare rimarrà di vostra proprietà. Potete avere ulteriori informazioni su questo punto leggendo la sezione intitolata "Il dominio è di mia proprietà? Posso trasferire il dominio a un altro provider?"

Il dominio è di mia proprietà? Posso trasferire il dominio a un altro provider?

Sì.

Avere il proprio dominio significa possedere un posto proprio su Internet. Quando registriamo un dominio per vostro conto, potete mantenere il vostro indirizzo e-mail e l’indirizzo della vostra home page, per quanto tempo lo desiderate, perché noi registriamo il dominio a vostro nome. Se successivamente doveste passare a un altro provider, siete liberi di portare il vostro dominio con voi.

Come riuscite ad offrire un traffico illimitato?

La nostra organizzazione è tale da garantirci la possibilità di offrire ai nostri clienti un traffico illimitato all’interno del loro spazio web. Molti dei nostri concorrenti direbbero che questo è impossibile. Eppure, forniamo questo servizio ai nostri clienti dal 2002. Oggi, abbiamo clienti che hanno più di 25 milioni di visitatori e più di 1000 GB di traffico mensile.

Non offriamo tuttavia ai nostri clienti la possibilità di allocare il loro sito di download presso di noi. Un sito di download è un sito nel quale ogni singolo visitatore genera più di 1 MB di traffico.

Quali lingue supporta il vostro servizio di assistenza?

I nostri addetti all’assistenza in lingua inglese sono disponibili 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno per rispondere alle vostre domande attraverso il nostro servizio di chat online.

Se desiderate comunicare con noi in altre lingue, offriamo assistenza anche in francese, tedesco, olandese, svedese, norvegese e danese.

Come posso pagare?

Il nostro principale metodo di pagamento è il pagamento online attraverso l’uso di carte di credito come VISA e MasterCard.

Per i nostri clienti in Germania, Olanda, Belgio, Francia, Danimarca, Svezia e Norvegia offriamo anche metodi di pagamento offline, nella forma di un normale bonifico bancario, ad esempio.

Se pagate utilizzando un metodo di pagamento offline, il tempo necessario perché il vostro spazio web diventi disponibile è un po’ più lungo. Potete avere maggior informazioni su questo punto leggendo la sezione intitolata " ’Fra quanto tempo sarà attivo il mio spazio web, se ordino adesso?"

È sicuro pagare con carta di credito su Internet con voi?

Sì, è del tutto sicuro.

Un pagamento online con carta di credito con noi viene effettuato attraverso un collegamento protetto a 128 bit crittografato. Noi non salviamo e non conserviamo i dettagli della vostra carta di credito, il che significa che non sarà mai possibile ricreare i dati che avete inserito al momento dell’ordine. Questa procedura viene usata per proteggere i nostri clienti e per evitare di essere presi di mira dagli hacker o da altri ospiti indesiderati.

Fra quanto tempo sarà attivo il mio spazio web, se ordino adesso?

La maggior parte degli ordini pagati con carta di credito sono elaborati immediatamente.

Se avete scelto di pagare con un metodo di pagamento offline, prima di poter procedere ad elaborare il vostro ordine è necessario per noi ricevere un modulo di richiesta di dominio firmato. Dopo avere effettuato l’ordine, riceverete un messaggio e-mail contenente la conferma d’ordine. In questo messaggio e-mail troverete un link che vi rimanda al modulo di richiesta di dominio.

In alcuni casi, chiederemo comunque un modulo di richiesta di dominio firmato, anche se avete scelto un metodo di pagamento online. Questo può essere dovuto a problemi con la verifica del vostro pagamento ed è una misura di sicurezza perfettamente normale. Talvolta, può essere necessario per noi ricevere una firma dell’intestatario del nuovo dominio prima di poter registrare il dominio. La richiesta di firmare un modulo di richiesta di dominio non significa necessariamente che qualcosa sia andato storto con la vostra carta di credito.

Quale pacchetto dovrei scegliere?

Offriamo 8 pacchetti diversi. La differenza tra questi pacchetti è legata esclusivamente alla quantità di spazio sul disco che vi offriamo. Se avete dubbi circa le vostre esigenze, suggeriamo sempre a chi inizia di scegliere il pacchetto più piccolo. Questo pacchetto copre le esigenze della maggior parte degli utenti ed è un buon punto di partenza.

Se doveste poi necessitare di uno spazio maggiore, potrete facilmente aggiornare il vostro pacchetto attraverso il nostro Pannello di controllo, pagando esclusivamente la differenza di prezzo tra il vostro pacchetto attuale e il pacchetto che desiderate richiedere.

Quanto sono stabili i vostri sistemi informatici?

Nonostante il prezzo competitivo, la qualità tecnica non è mai scesa a compromessi. Ci serviamo esclusivamente di fornitori che sono in grado di mostrare un marchio di qualità e dotati di sistemi di backup efficienti. I server, i locali dedicati ai server e la banda larga sono monitorati costantemente, 365 giorni all’anno.

Tutti i server sono della migliore qualità Hewlett-Packard con alimentazioni ridondanti, dischi SCSI speculari con backup giornaliero esterno. I sistemi sono collocati in un locale dedicato ai server presso Interxion in Danimarca. Il locale dedicato ai server dispone di circuiti di alimentazione ridondanti, backup batteria, generatori diesel e un sistema di rivelazione antincendio Vesda (Very Early Smoke Detection Alarm).

Il nostro backbone è basato sulla tecnologia in fibra ottica con infrastruttura ridondante. La banda larga complessiva è attualmente 2 x 2 Gigabit multihomed connessa a 3 gestori internazionali: Global Crossing, Deutsche Telecom e Level3, oltre al Danish Internet eXchange.

Potrò riavere indietro il mio denaro, se non sarò soddisfatto del servizio?

Nel caso in cui non doveste essere completamente soddisfatti della nostra soluzione, offriamo una garanzia di rimborso valida 15 giorni. La garanzia è valida a decorrere dal giorno dell’ordine effettuato sul nostro sito web e copre tutti i clienti, qualunque sia la causa di insoddisfazione.

Offriamo questo servizio perché sappiamo che il nostro prodotto soddisfa le aspettative della maggior parte delle persone per quanto riguarda il servizio di webhosting. Se per voi sarà diverso, saremo felici di restituirvi il vostro denaro.

Garanzia di rimborso: in caso di acquisto di più prodotti, ti restituiamo il denaro speso per il primo ordine annullato. Per gli ordini aggiuntivi, ti rimborsiamo l’interna somma pagata eccetto il costo del dominio, che puoi sempre visualizzare sul sito Web www.one.com.