Support technique - Chat 24/24 - 7/7

Le service de support technique via chat de One.com est là pour vous aider et vous conseiller, et ce, même en dehors des horaires de bureau traditionnels. En effet, si vous rencontrez un problème même en pleine nuit, il vous est possible d'obtenir de l'assistance. Il vous suffit pour cela de cliquer sur l'icône "Live Chat" de la page de www.one.com pour obtenir une réponse à vos questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous le péférez, vous pouvez choisir de nous contacter par mail. Vous recevrez alors une réponse sous 24 heures maximum.

L'assistance de One.com inclue, entre autres, les éléments suivants :

Support technique - Chat 24/24 et 7/7
Assistance tous les jours de l'année
Assistance multilingue
Assistance par mail
Assistance technique
Assistance en ligne pour toutes questions sur l' abonnement ou la facturation

Comment puis-je vous aider?

La plupart de nos clients souhaitent obtenir une réponse rapide à leur problème, c'est pourquoi notre service d'assistance en ligne est très sollicité.

L'un des avantages d'une assistance en ligne au regard d'une assistance téléphonique est l'accès facilité à vos paramêtres, scripts et autres fichiers par nos assistants techniques. En effet, ce genre d'informations est difficile (voire impossible) à communiquer par téléphone. Enfin, nous avons fait le choix d'une assistance en ligne car celle-ci est gratuite et accessible depuis tout ordinateur ayant accès à internet.

Une assistance en ligne ou par mail au lieu d'une assistance téléphonique peut soulever des réticences chez certains, mais tous nos clients sont unanimes sur l'efficacité et la rapidité de notre service de tchat. Nos assistants dévoués et compétents répondront de façon personnalisée à vos demandes à tout moment.

Avantages et inconvénients d' autres types d'assistance

Il existe différents moyens d'offrir une assistance technique. Il est évident que la majorité d'entre-nous souhaite obtenir une aide immédiate et personnalisée. Dans le cas d'hébergement de sites internet et d'emails, l'idéal serait donc de se voir obtenir de l'aide directement sur son ordinateur. Au regard du traitement de plus de 90 000 demandes par mois chez One.com, vous conviendrez de la difficulté d'offrir un service à domicile et du coût élevé que cela induirait.

Le service offert par une entreprise est intimement lié au prix payé par ses clients. Le service de support technique via chat est une bonne solution considérant qu'elle répond au besoin d'une aide rapide et ce, à moindres frais. Grâce à son service en ligne, One.com propose une grande qualité de support technique avec un temps de réponse optimal.

Support technique - Chat

Notre service de support technique via chat, appelé aussi "Live Chat" donne la possibilité à One.com d'offrir une assistance technique dans un délai d'attente minime, 24 heures sur 24 et ce, toute l'année. Lors de périodes de forte affluence, il se peut que le temps d'attente soit plus important mais jamais aucun client ne reste sans réponse.

Le service de support technique via chat offre un bon complément à l'assistance offerte par email. Un de ses avantages majeur est son action en temps réel: le temps d'attente pour dialoguer avec un de nos assistants techniques est donc réduit. One.com offre une assistance en ligne 24 heures sur 24. Pendant la journée, nous proposons une assistance dans plusieurs langues alors que la nuit, celle-ci est en anglais.

Interface de support technique via chat de One.com

Tout programme de tchat est basé sur ASP.NET ou PHP associé à une base de données Microsoft SQL ou MySQL. One.com utilise un programme de tchat facile d'utilisation. Développée par la société Liveperson, l'interface permet aux assistants techniques de One.com de traiter un grand nombre de demandes et assure un temps d'attente minime pour les clients.

Service de support technique via chat en continu

One.com offre un service de support technique via chat durant la journée dans les langues suivantes : Anglais, Danois, Allemand, Néerlandais, Norvégien, Suédois et Français. Si vous êtes client chez nous ou que vous considérez toujours One.com comme votre hébergeur, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service d'assistance en ligne ne couvre pas seulement les questions techniques mais aussi toute question sur l'hébergement, l'abonnement ou encore comment transférer un domaine existant chez One.com.

Emails traités sous 24 heures

Nos assistants techniques sont également joignables par email. Sur le site de One.com vous pouvez accéder à un formulaire de contact dans lequel vous renseignez le nom de votre domaine et le problème que vous rencontrez. Une fois votre message envoyé, vous recevez une réponse automatique vous confirmant sa bonne réception. Merci de ne pas répondre à ce message automatique. Il vous est toutefois possible d'accéder à une page (via un lien) vous permettant d'ajouter d'éventuelles remarques à votre message initial. Ce lien vous permet également de prendre connaissance des réponses appportées par notre équipe. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures mais nos clients obtiennent généralement une réponse sous seulement quelques heures.

Si votre question concerne des problèmes techniques liés à nos produits et services, merci de l'adresser à notre support technique. Si votre question concerne votre facturation, les modes de paiement, le transfert d'un domaine ou les conditions de renouvellement de votre abonnement, merci de l'adresser à notre service commercial et comptable.

Produits connexes:

Hébergement web

Site web

Editeur web

Le Web Editor facilite la conception et mise à jour de votre site web. Commencez avec un modèle, et personnalisez-le en ajoutant du contenu, des images et des pages.

En savoir plus

Aide en direct 24h/24-7j/7

Nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin. Notre aide en direct 24h24-7j/7 est disponible afin de répondre à vos questions. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail, et nous y répondrons dans les 24 heures.

En savoir plus

SSL

Chiffrez vos données entre votre site web et vos visiteurs avec SSL, et sécurisez vos informations sensibles.

En savoir plus

Statistiques

Apprenez à mieux connaître vos visiteurs. Déterminez d’où ils viennent et combien de temps isl passent sur votre site web.

En savoir plus

Galerie

Améliorez et publiez vos photos depuis n’importe quel appareil. Partagez-les avec tous et créez des albums privés.

En savoir plus

Blog

Racontez vos passions ou maintenez simplement un journal digital de votre prochain voyage. Et avec votre propre nom de domaine, votre blog sera facile à trouver !

En savoir plus

WordPress en 1 clic

C’est facile d’installer Wordpress. Quelques clics sur votre Panneau de Configuration et vous êtes prêt à bloguer et créer votre site web en un rien de temps !

En savoir plus

SSH & FTP

Gardez vos fichiers en sécurité lorsque vous les transférez à votre site web. Utilisez des connections cryptées et votre client FTP préféré. Ou laissez votre Filemamager faire le travail.

En savoir plus

PHP & MySQL

Bien sûr, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi programmer vos sites web vous même. Accédez à votre base de donnée et tous les outils dont vous avez besoin pour démarrer depuis le Panneau de Configuration. Vous êtes prêt à programmer !

En savoir plus

Google AdWords

Faites de la publicité sur le plus grand moteur de recherche du monde avec Google AdWords. Communiquez avec des clients potentiels lorsqu’ils recherchent le produit que vous offrez.

En savoir plus

E-mail

Adresse e-mail personalisées

Marquez les esprits avec une adresse e-mail facile à mémoriser. Créez une adresse e-mail pour toutes les occasions, et gardez votre boîte de réception organisée.

En savoir plus

Illimité comptes

Ajoutez autant de comptes e-mails que vous le souhaitez. Gérez tous les comptes directement depuis votre Panneau de Configuration One.com.

En savoir plus

Calendrier

Créez des rendez-vous avec juste quelques clics sur votre calendrier personnel en ligne, intégré à votre webmail.

En savoir plus

Carnet d’adresses

Avec le carnet d’adresse intégré du Webmail, assurez-vous de toujours avoir vos contacts avec vous. Recueillez adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses, et maintenez ces infos à jour.

En savoir plus

Webmail

Consultez vos e-mails n’importe où. Notre Webmail fonctionne sur tous les nouveaux navigateurs et sur votre appareil mobile. Aucune installation - vous n’avez besoin que d’un identifiant.

En savoir plus

Filtres anti-virus et anti-spam

Protégez vos e-mails contre les virus et assurez-vous qu’aucun e-mail indésirable n’accédera à votre boîte de réception. Les filtres peuvent être ajustés afin de correspondre à vos besoins.

En savoir plus

IMAP et POP3

Utilisez IMAP si vous souhaitez recevoir les e-mails envoyés et reçus sur tous vos appareils, ou choisissez POP si vous désirez avoir tous vos e-mails dans un seul endroit.

En savoir plus

Exchange Active Sync (Beta)

Synchronisez vos e-mails, contacts et calendriers sur votre iPhone, iPad et Android. Il n’a jamais été plus facile de rester organisé, même en déplacement.

Domaine

Domaine

Marquez les esprits avec votre propre nom de domaine. Choisissez un nom de domaine unique et envisagez s’il doit être .be .com .net ou une des autres options disponibles.

En savoir plus

Propre domaine

C’est le vôtre. Il vous appartient, vous le contrôlez et ajoutez vous même le contenu que tout le monde verra en visitant votre site web.

En savoir plus

Anycast DNS

Performance améliorée pour votre site web et réseau de serveur de nom rapide.

En savoir plus

Gestion des DNS

Vos configurations DNS sont gérées directement depuis votre Panneau de Configuration. Redirigez rapidement votre domaine vers un autre site web, ou créez des configurations plus avancées.

En savoir plus

Bix

Bix

Avec Bix vous pouvez sécuriser, accéder et partagez tout votre contenu. Si votre ordinateur portable est cassé ou votre téléphone mobile fait un plongeon, peu importe ce qui arrive, vos fichiers sont en sécurité avec Bix.

En savoir plus

Sauvegarde en ligne

Ne vous inquiétez plus jamais de perdre vos données. Bix sauvegarde automatiquement vos fichiers et dossiers depuis votre PC, Mac et vos appareils mobiles.

En savoir plus

Synchroniser

Sauvegardez simplement vos fichiers sur Bix et nous nous occupons du reste. Vous pouvez accéder à vos fichiers depuis tous vos appareils, au bureau à la maison ou partout où vous allez.

En savoir plus

Partager

Partagez rapidement vos documents, photos et vidéos avec votre famille, vos amis et collègues

En savoir plus

Accès

Accédez à vos fichiers partout et en tout temps - depuis n’importe quel appareil. Installez le programme sur votre PC et Mac, obtenez l’appli pour téléphone ou connectez-vous simplement depuis un navigateur.

En savoir plus

Mobile

Obtenez l’appli pour votre iPhone, iPad ou Android et sauvegardez automatiquement vos photos et vidéos depuis votre pellicule photo. Ou gardez simplement vos fichiers avec vous.

En savoir plus