FAQ

Ci-dessous, vous trouverez une sélection des questions les plus fréquemment posées et les réponses que nous avons faites pour ceux qui envisagent d’héberger leur domaine chez One.com. Si vous avez une question à laquelle vous n’avez pas trouvée de réponse ci-dessous, c’est avec plaisir que nous y répondrons via notre support en ligne. Il est ouvert 24h/24. Et vous y trouverez nos techniciens toujours prêts à répondre immédiatement à vos questions.

De nombreuses personnes pensent qu’il est impossible d’offrir une haute qualité de service à un si bas prix. One.com a été créé avec cet esprit alors que d’autres hésitent a le faire. Le résultat est une solution stable et facile à utiliser qui n’accepte aucun compromis sur la qualité bien que les prix soient bas.

FAQ avant-vente, Questions Fréquemment Posées

Qu’est-ce qu’un espace web ?
Comment pouvez-vous offrir ce service à un prix aussi bas ?
Je n’y connais rien à la programmation. Pourrais-je quand même créer/réaliser un site web chez vous?
Pourquoi dois-je payer pour l’hébergement?
Serais-je le propriétaire du domaine et pourrais-je le transférer vers un autre hébergeur ?
Comment est-ce possible que vous offriez un accès illimité?
Quelles sont les langues utilisées par les membres de votre service clientèle?
Comment payer?
Offrez vous un paiement sécurisé via votre site Internet One.com?
Dans combien de temps mon espace web sera activé si je commande maintenant?
Quel package devrais-je choisir ?
Votre système est-il stable ?
Obtiendrai-je un remboursement, si je ne suis pas satisfait ?

Qu’est-ce qu’un espace web ?

Un espace web correspond à l’espace disque d’un serveur web connecté en permanence à Internet, et où votre site Internet ainsi que vos comptes e-mails sont hébergés. Afin que d’autres personnes puissent vous envoyer des e-mails ou visiter votre site, vous avez besoin d’un espace web associé à un nom de domaine en permanence connecté à Internet. Autrement dit, c’est cet espace web qui vous permet d’avoir un nom de domaine (adresses e-mails et site) qui "fonctionne".

Avec un espace web chez One.com tous vos collaborateurs, membres de votre famille ou membres de votre club peuvent avoir leur adresse électronique personnelle associée à votre nom de domaine. Il n’y a aucune limite dans le nombre de comptes e-mail que vous pouvez créer.

Utilisez l’espace web pour promouvoir votre société, votre club, ou mettre les albums photos de votre famille en ligne afin que tous les membres de votre famille dans le monde entier puissent en profiter.

Comment pouvez-vous offrir ce service à un prix aussi bas ?

One.com s’est lancé en sachant qu’il n’était pas nécessaire d’être cher pour être bon. Nous avons développé notre propre et unique système d’hébergement web qui sécurise d’une façon optimale l’utilisation des ressources. Pour cette raison nous pouvons aujourd’hui offrir une solution complète à un prix jamais vu.

Malgré nos prix compétitifs nous n’avons jamais fait aucun compromis sur la qualité. Vous trouverez plus d’informations sur la sécurité de notre système dans la section "Votre système est-il stable?"

Je n’y connais rien à la programmation. Pourrais-je quand même créer/réaliser un site web chez vous?

Dès le début, notre vision était de proposer un produit simple, flexible, et facile à utiliser, qui tient compte des compétences des utilisateurs débutants et des besoins des utilisateurs professionnels. Dans notre effort, nous avons réussis à développer un système/outil qui offre, aux utilisateurs expérimentés et à ceux qui ne le sont pas, la possibilité d’être présent sur Internet.

De plus nous offrons gratuitement différents outils destinés aux utilisateurs débutants. Avec ces outils, il est possible de créer son site web personnel et unique sur one.com ainsi que son blog en quelques cliques de souris.

Pourquoi dois-je payer pour l’hébergement?

Notre solution d’hébergement comparée à une solution 100% gratuite ne contient aucune publicité. Ce qui veut dire que les personnes utilisant vos boites e-mails et les visiteurs de votre site web ne verront que ce que vous avez choisi d’afficher. Vos données personnelles seront traitées de façon strictement confidentielle et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

Notre solution offre la possibilité d’être présent sur Internet et répond aussi bien aux besoins des utilisateurs professionnels qu’à ceux des débutants

Avec nous, vous pouvez enregistrer votre nom de domaine personnel. Vous serez toujours le propriétaire de ce nom de domaine enregistré chez nous. Concernant ce sujet, merci de vous referez à la section "Serais-je le propriétaire du domaine et pourrais-je le transférer vers un autre hébergeur?"

Serais-je le propriétaire du domaine et pourrais-je le transférer vers un autre hébergeur ?

Oui.

Avoir son nom de domaine personnel, c’est être propriétaire de son propre espace sur Internet. Quand nous enregistrons un domaine pour vous, vous aurez la possibilité de garder vos e-mails et votre site web autant de temps que vous le souhaitez, parce que le domaine est enregistré sous votre nom. Si vous souhaitez transférer votre domaine chez un autre hébergeur, vous serez libre de le déplacer chez qui vous voulez.

Comment est-ce possible que vous offriez un accès illimité?

Notre configuration unique nous permet d’offrir à nos clients un accès illimité sur leur espace web. Plusieurs de nos concurrents vous diront que ce n’est pas possible. Cependant, nous somme entrain de fournir ce service à nos clients depuis 2002.

Toutefois nous n’offrons pas à nos clients la possibilité d’héberger sur nos serveurs leur site de téléchargement. Un site de téléchargement est un site, où chaque clique à pour effet de produire plus de 1 Mo de débit.

Quelles sont les langues utilisées par les membres de votre service clientèle?

Notre équipe de support en Anglais est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, afin de répondre à vos questions via notre service de support "chat" en ligne.

Si vous souhaitez communiquer avec nous en d’autres langues, nous offrons aussi un support en Français, Allemand, Néerlandais, Suédois, Norvégien et Danois.

Comment payer?

Notre principal moyen de paiement est le paiement en ligne par carte de crédit VISA et MasterCard.

Pour nos clients en Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Danemark, Suède et Norvège nous offrons aussi d’autres moyens de paiement dit "offline" (par virement bancaire par exemple).

Si vous effectuez un paiement "offline", le temps mis pour que votre espace web soit prêt sera un peu plus long. Concernant ce sujet, merci de vous referez à la section "Dans combien de temps mon espace web sera activé si je commande maintenant?"

Offrez vous un paiement sécurisé via votre site Internet One.com?

Oui, c’est très sécurisé.

Un paiement en ligne via carte de crédit est effectué atravers une connexion sécurisée et cryptée en 128 bit. Nous ne sauvegardons, ni conservons aucune donnée concernant votre carte de crédit, cela signifie qu’il nous est impossible de retrouver/recréer les données que vous avez entré dans notre système lors de votre commande en ligne.

Dans combien de temps mon espace web sera activé si je commande maintenant?

La plupart des commandes payées par carte de crédit sont traitées immédiatement.

Si vous avez choisi de payer par une méthode "offline", il sera nécessaire alors de nous faire parvenir le formulaire d’enregistrement de domaine signé, afin que nous puissions traiter votre commande. Quand vous passerez votre commande, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande. Dans cet e-mail vous trouverez aussi le lien vers le formulaire d’enregistrement du domaine.

Dans certains cas nous vous demanderons de nous retourner le formulaire d’enregistrement de domaine signé même si vous avez choisi de payer en ligne via carte de crédit. Cela peut être du à des problèmes de vérification de votre paiement et c’est une mesure de sécurité tout a fait normale. Cependant, si l’on vous demande de nous retourner un formulaire d’enregistrement de domaine signé, cela ne veut pas forcément dire qu’il y a un souci avec votre paiement par carte de crédit.

Quel package devrais-je choisir ?

Nous offrons 8 packages différents. L’unique différence entre ces packages est l’espace disque sur nos serveurs. Si vous avez un doute concernant le choix de ces packages, nous vous conseillons de choisir notre package le plus petit. Ce package couvre les besoins de la plupart de nos clients et c’est un bon point de départ.

Si par la suite vous avez besoin de plus d’espace disque, vous pourrez de manière très simple agrandir votre espace. Vous pourrez le faire via notre Panneau de Configuration et vous n’aurez qu’à payer la différence du prix entre votre espace actuel et l’espace que vous souhaitez prendre.

Votre système est-il stable ?

Malgré le prix compétitif, nous n’avons fait aucun compromis sur la qualité. Nous utilisons uniquement des fournisseurs dont la qualité n’est plus a prouver et nous possédons un système performant de sauvegarde. Nos serveurs, notre salle de serveur ainsi que notre réseau sont surveillés 24h/24 les 365 jours de l’année.

Tous nos serveurs sont des serveurs Hewlett-Packard de haute qualité avec des alimentations redondantes, des disques SCSI en miroir et des sauvegardes sur bandes journalières. Nos systèmes sont hébergés dans un local de serveurs privé chez Interxion au Danemark. Le serveur local est équipé d’un circuit électrique redondant, de batteries de secours, de générateurs diesel et d’un détecteur de fumée VESDA (Very Early Smoke Detection Alarm).

Notre réseau backbone à fibres optiques possède une infrastructure redondante. Actuellement, notre accès internet (bande passante) est de 2 x 2 Giga octet multi-homed connecté et relié à trois opérateurs internationaux, Global Crossing, Deutsche Telecom et Level3, ainsi qu’à Danish Internet eXchange.

Obtiendrai-je un remboursement, si je ne suis pas satisfait ?

Dans le cas où vous ne serriez pas entièrement satisfait par notre solution, nous vous garantissons le remboursement de votre paiement dans un délai de 15 jours.

Ce remboursement est valable à partir du jour ou vous passez votre commande via notre site Web et couvre tous les clients et quelques soit la cause du mécontentement

Garantie de remboursement: Dans le cas d’un achat de multiples domaines, nous vous fournirions un remboursement intégral pour la commande annulée en premier. Pour les commandes additionnelles, nous vous rembourserons tout sauf les frais de domaine annuel, vous pouvez les trouver sur www.one.com.