La asistencia por chat está disponible las 24 hr/7 días

Asistencia por chat en One.com le ofrece asesoramiento cuando Ud. lo necesite, incluso fuera del horario normal de trabajo. Por ejemplo, si Ud. tiene un problema en el medio de la noche, puede ponerse en contacto con nuestra asistencia por chat y obtener asistencia inmediata. Haga clic en "Live Chat" en www.one.com y obtenga respuestas inmediatas a sus preguntas, 24 horas al día. Si prefiere, puede enviar un e-mail en lugar de usar asistencia por chat. En este caso, Ud. recibirá una respuesta dentro de 24 horas - aunque muchas veces antes.

Asitencia en One.com incluye, entre otras cosas, los siguientes elementos:

Asistencia por chat disponible 24 horas/7 días
Asistencia los 365 días del año
Asistencia en varios idiomas
Asistencia por correo electrónico
Asistencia técnica
Asistencia por chat acerca de suscripción y ventas

¿Cómo le puedo ayudar?

A la mayoría de las personas no les gusta esperar para obtener ayuda para solucionar un problema o para obtener respuestas a sus preguntas. En One.com sabemos que nuestros clientes quieren una respuesta en el menor tiempo posible. Ésta es una de las razones que hacen nuestra asistencia por chat un servicio tan popular.

Una de las ventajas de la asistencia por chat en comparación con la ayuda teléfonica, es que es mas fácil para nuestros técnicos chequear la configuración, scripts y otros archivos en su sitio web. Ésto sería casi imposible de explicar a través del teléfono. Otra razón por la que ofrecemos la asistencia por chat es que ponerse en contacto con la asistencia por chat es gratis y accesible desde cualquier ordenador con conexión a Internet.

Por supuesto, para algunas personas, ésto significa que necesitan adaptarse al uso del chat o asistencia por email, en lugar de hablar con una persona por teléfono. Pero la mayoría de las personas que prueba nuestro Live Chat (chat en vivo) descubre que es muy eficiente y personal al mismo tiempo. Todas las consultas son respondidas por nuestros dedicados y capacitados asistentes, que están dispuestos a ayudarle simpre que Ud. lo necesite.

Ventajas y desventajas de otros tipos de asitencia

Hay muchas maneras de prestar asitencia técnica. Naturalmente, la mayoría quiere recibir el apoyo allí donde está realmente el problema. Con alojamiento web, sitios web y correo electrónico, ésto con mayor frecuencia pasa en el ordenador personal de nuestros clientes. Si considera que One.com responde a más de 90.000 consultas de clientes todos los meses, no es difícil comprender porque es imposible proporcionar asistencia en el hogar y porque ésto, sin duda, sería muy caro si lo intentáramos.

El nivel al que se puede prestar asistencia está esencialmente relacionado al precio que Ud. paga como cliente y al producto que recibe. En este aspecto, la asistencia por chat ha demostrado ser una excelente solución que se adapta a la necesidad de ayuda rápida a un precio razonable. Al ofrecer asistencia por chat, One.com puede proporcionar un alto nivel de asistencia con un tiempo de respuesta corto, lo que de lo contrario no sería posible.

Asistencia por chat

Asistencia por chat, también conocida como Live Chat (Ayuda en vivo o Chat en vivo), ha hecho posible que One.com ofrezca asistencia prácticamente sin tiempo de espera. No sólo en horario de trabajo, tambien durante las 24 horas del día, los 365 días del año. En situaciones de máxima demanda, un breve tiempo de espera se puede producir el chat de apoyo, pero nadie será olvidado, y todos obtendrán una respuesta a sus preguntas.

La asistencia por chat es un buen complemento a la asistencia basada en correo electrónico. La asistencia por chat tiene la ventaja de que el tiempo de espera se limita a un mínimo absoluto, porque el diálogo con el asistente se lleva a cabo en tiempo real. Ud. recibe ayuda al instante. One.com presta asistencia por chat las 24 horas del día. Durante el día, ofrecemos asistencia en varios idiomas, mientras que en la noche ofrecemos asistencia en Inglés.

Sistema de asistencia por chat One.com

Por regla general, el software de chat que se utiliza para asistencia se basa en ASP.NET o PHP con adición, respectivamente, de las bases de datos Microsoft SQL o MySQL. One.com utiliza una aplicación de asistencia por chat fácil de manejar, desarrollado por la empresa Liveperson, lo que hace posible que los asistentes técnicos de One.com puedan ayudar a un gran número de clientes, mientras que Ud. como usuario no experimentará ningún tiempo de espera.

Asistencia por chat durante todo el día

One.com ofrece asistencia por chat durante el día en los siguientes idiomas: inglés, danés, alemán, neerlandés, noruego, sueco y francés. Sin importar si Ud. ya es nuestro cliente, o si todavía está evaluando One.com como su proveedor de alojamiento web, por favor no dude en escribir a nuestros asistentes técnicos. La asistencia por chat no es sólo para cuestiones técnicas, sino también para las preguntas acerca de soluciones de alojamiento y suscripciones o sobre cómo transferir su dominio existente a One.com

La asistencia por correo electrónico contesta dentro de 24 horas

Si prefiere una alternativa al chat, nuestra asistencia también está disponible a través del correo electrónico. En la página de asistencia de One.com Ud. puede encontrar un formulario para llenar con su nombre de dominio y una descripción del problema para el que necesita ayuda. Después de enviar el formulario a One.com, le enviaremos una respuesta automática, confirmando que hemos recibido su correo electrónico. Por favor, no responda este mensaje, ya que es una dirección que no recibe respuestas. Sin embargo, en este mensaje automático Ud. encontrará un enlace, y si lo abre puede añadir detalles y comentarios adicionales a su consulta. También podrá leer nuestra respuesta a su pregunta en el enlace. Le garantizamos que contestaremos a su correo electrónico en un periodo de 24 horas, aunque en general la mayoría de las consultas por correo electrónico son contestadas por One.com un par de horas después.

Si su pregunta es acerca de cuestiones técnicas relacionadas con nuestros productos y servicios, por favor envíe el formulario a nuestro departamento de asistencia. Si su pregunta se refiere a pago o facturas, transferencia de dominio o renovación de suscripciones, por favor dirija el formulario a nuestro departamento de ventas.

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