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Las preguntas más frecuentes

A continuación encontrará una selección de las preguntas más frecuentes y las respuestas que hemos preparado para usted, que está considerando la posibilidad de obtener una solución de Alojamiento web con One.com. Si tiene preguntas que no se encuentran en este listado, estaremos encantados de responderle en nuestro Live Chat Support. Está disponible las 24 horas del día. Aquí encontrará a nuestros técnicos siempre dispuestos a responder a sus preguntas de inmediato.

Mucha gente no cree que sea posible ofrecer alta calidad a bajo precio. One.com se basa en ver oportunidades donde otros no las buscan. El resultado es una solución sólida y fácil de usar que no arriesga en calidad, incluso a bajo precio.

Preguntas más frecuentes antes de comprar y sobre la compra

¿Qué es un espacio web?
¿Cómo es posible ofrecer esto a un bajo precio?
No sé nada de programación. A pesar de esto, ¿puedo hacer una pagina web con ustedes?
¿Por qué hay que pagar por webhosting?
¿Soy yo el propietario del dominio y puedo cambiar el dominio a otro proveedor diferente?
¿Cómo pueden ofrecer un tráfico ilimitado?
¿Qué idioma habla su equipo de asistencia técnica?
¿Cómo se paga?
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito a través de Internet?
¿Con qué rapidez pueden tener mi espacio web activo si lo solicito ahora?
¿Qué paquete debo elegir?
¿Cómo son de estables sus sistemas?
¿Me devuelven el dinero si no estoy satisfecho?

¿Qué es un espacio web?

Un espacio web es un lugar en internet donde se encuentran su página web y sus Cuentas E-mail. Para que otras personas puedan enviarle e-mails o visitar su página web necesita un espacio web. En otras palabras, su espacio web es el que mantiene funcionando su dominio.

Con un espacio web en One.com, todos los compañeros, familiares o miembros del club pueden tener su propia cuenta de correo. No hay límite en el número de cuentas que se pueden crear.

Use su espacio web para promocionar su empresa o su club, o cuelgue el álbum de fotos familiar en Internet, para que sus familiares que estén lejos puedan disfrutarlo.

¿Cómo es posible ofrecer esto a un bajo precio?

One.com se basa en el convencimiento de que algo tiene que ser caro para ser bueno. Hemos desarrollado nuestro propio sistema de web hosting que asegura el uso óptimo de nuestros servicios. Por ello podemos ofrecer una solución completa por un precio inaudito hasta hoy.

A pesar de nuestros precios competitivos, la calidad nunca se ha visto afectada. Para más información al respecto, lea el apartado ’¿Cómo son de estables?’

No sé nada de programación. A pesar de esto, ¿puedo hacer una pagina web con ustedes?

Desde el principio, nuestra visión fue ofrecer un producto flexible, sencillo y fácil de usar, que al mismo tiempo preste atención a las competencias de los principiantes y a las expectativas de los usuarios profesionales. Gracias a un esfuerzo concentrado hemos logrado desarrollar un sistema en el que una única solución ofrece a usuarios técnicos y no técnicos la posibilidad de desarrollarse en Internet.

Además ofrecemos el uso gratuito de diversas herramientas especialmente orientadas al usuario no técnico. Estas facilitan la creación de una página web propia o un blog en Internet con tan solo un par de clics.

¿Por qué hay que pagar por webhosting?

Una solución de web hosting con nosotros es 100% libre de anuncios en comparación con una solución gratuita. Esto significa que los destinatarios de sus e-mails y los visitantes de su página solo verán lo que usted quiere que vean. Sus datos personales serán tratados de forma estrictamente confidencial. Puede estar seguro de que no facilitaremos sus datos a terceros ni serán utilizados a efectos de mercadotecnia.

Nuestra solución le ofrece buenas oportunidades para desarrollarse en Internet y cubrir la mayoría de las necesidades del usuario profesional así como del usuario particular.

Con nosotros podrá registrar su propio dominio. El dominio que desee registrar con nosotros seguirá siendo de su propiedad. Para obtener más información al respecto, lea el apartado ’¿Soy yo el propietario del dominio y puedo cambiar el dominio a otro proveedor diferente?’

¿Soy yo el propietario del dominio y puedo cambiar el dominio a otro proveedor diferente?

Sí.

Tener un dominio propio en Internet es tener un lugar propio en Internet. Cuando registramos un dominio para usted puede mantener su dirección de correo y de página web tanto tiempo como quiera, pues registramos en dominio a su nombre. Si desea cambiar más adelante a un proveedor de web host diferente, puede llevarse el dominio con usted.

¿Cómo pueden ofrecer un tráfico ilimitado?

Nuestra configuración única nos permite ofrecer a nuestros clientes un tráfico ilimitado en su espacio web. Muchos de nuestros competidores dirían que esto no es posible. Sin embargo, llevamos ofreciendo este servicio desde 2002. Actualmente tenemos clientes que tienen más de 25 millones de visitas y más de 1000 GB de tráfico al mes.

Sin embargo no podemos ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de alojar su página de descargas. Una página de descargas es una página donde cada visita genera más de 1 MB de tráfico.

¿Qué idioma habla su equipo de asistencia técnica?

Nuestro equipo de asistencia técnica angloparlante está dispuesto a responder a sus preguntas las 24 horas del día todos los días del año en nuestro servicio de chat online.

Si desea comunicarse con nosotros en otros idiomas, también se lo ofrecemos en francés, alemán, neerlandés, sueco, noruego y danés.

¿Cómo se paga?

Nuestro método de pago básico es online con tarjetas de crédito VISA y MasterCard.

Para nuestros clientes en Alemania, Países Bajos, Bélgica, Francia, Dinamarca, Suecia y Noruega ofrecemos la posibilidad de usar otros métodos de pago, como, por ejemplo, a través de transferencia bancaria.

Si paga con un método no online, probablemente su espacio web tarde un poco más en estar disponible. Para más información al respecto, lea el apartado "¿Con qué rapidez pueden tener mi espacio web activo si lo encargo ahora?’

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito a través de Internet?

Sí, es muy seguro.

Los pagos online con tarjeta de crédito los hacemos a través de una conexión segura encriptada de 128 bits. No guardamos los detalles de su tarjeta de crédito, con lo cual no será posible reproducir los detalles que ha introducido con el pedido. Este procedimiento se utiliza para proteger a nuestros clientes e impedir ser el blanco de hackers y otros visitantes no deseados.

¿Con qué rapidez pueden tener mi espacio web activo si lo solicito ahora?

La mayoría de los pedidos que se pagan con tarjeta de crédito serán procesados inmediatamente.

Si desea pagar de otra forma que no sea por Internet necesitamos que nos envíe un formulario de dominio firmado para poder procesar su pedido. Cuando haga su pedido, recibirá un e-mail con la confirmación. En este e-mail encontrará un enlace al formulario de dominio.

En algunos casos le exigiremos un formulario firmado incluso si ha elegido pagar a través de Internet. Esto puede deberse a problemas con la verificación de su pago y es una medida de seguridad normal. A veces es necesaria la firma del propietario del nuevo dominio para obtener el registro del dominio. Si le pedimos que firme un formulario de dominio no quiere decir necesariamente que hay algún problema con su tarjeta de crédito.

¿Qué paquete debo elegir?

Le ofrecemos 8 paquetes diferentes. La diferencia entre ellos es únicamente la cantidad de espacio de disco que le ofrecemos. Si no está seguro de sus necesidades, para los principiantes recomendamos el paquete más pequeño. Este paquete cubre las necesidades de todos y es una buena forma de comenzar.

Si necesita más espacio de disco podemos actualizar su paquete. Esto se puede hacer a través de nuestro Panel de Control y solo pagará la diferencia de precio entre su paquete actual y el que desea obtener.

¿Cómo son de estables sus sistemas?

A pesar del precio competitivo, la calidad nunca se ha visto afectada. Solo contamos con proveedores con sello de calidad y con sistemas de seguridad exhaustivos. Los servidores, las salas de servidores y el ancho de banda se controlan las 24 horas del día, los 365 días del año.

Todos los servidores son de la mejor calidad Hewlett-Packard, cuentan con fuentes de alimentación redundantes, discos SCSI duplicados de los que se realiza copia de seguridad externa a diario. Los sistemas están localizados en una sala con servidor privado en Interxion en Dinamarca. Las salas de servidores cuentan con circuitos de alimentación redundantes, seguridad de batería, generadores diesel y un sistema de alarma de detección de humo Vesda (Very Early Smoke Detection Alarm).

Nuestra base es de fibra y cuenta con una estructura redundante. El ancho de banda total es actualmente de 2x2 Gigabit con conexión local múltiple y tres conexiones a operadores internacionales: Global Crossing, Deutsche Telekom y Level3, además de la danesa Internet eXchange.

¿Me devuelven el dinero si no estoy satisfecho?

Si no está completamente satisfecho con nuestra solución le garantizamos la devolución de su dinero en un plazo de 15 días. La garantía es válida desde el día en que se hace el pedido en nuestra web y cubre a todos los usuarios con independencia de los motivos alegados.

Le podemos ofrecer este servicio porque estamos seguros de que nuestro producto supera las expectativas de la mayoría de clientes de web hosting. Si este no es su caso, le devolvemos su dinero.

Garantía de devolución del dinero: En caso de varias compras, ofrecemos garantía de reembolso para la primera suscripción cancelada. En cuanto a las demás suscripciones, devolveremos todo, con la excepción del costo relativo al dominio, lo que siempre se puede encontrar en www.one.com.