Online-Händler müssen mit Website beim Kunden Vertrauen schaffen

Beim Erstellen ihrer Website sollten Online-Händler daran denken, dass sie beim Kunden Vertrauen wecken und ihn auf den ersten Blick positiv beeindrucken sollten. Nach Meinung von Experten sind die ersten Sekunden besonders wichtig: Ist der erste Eindruck negativ, ist es wahrscheinlich, dass der Besucher die Site gleich wieder verlässt.

Das Electronic-Commerce-Center Handel (ECC Handel) in Köln hat gerade einen Leitfaden zur Vertrauensbildung im Online-Handel herausgegeben und betont, dass ein hochwertiges Design ausschlaggebend sein kann. "Gerade für kleine und mittelständische Online-Händler stellt sich das Problem der Vertrauensbildung im E-Commerce, denn bei großen Anbietern schafft oft schon der Name Vertrauen", bemerkt Aline Eckstein vom ECC Handel.

Die Homepage sollte übersichtlich und attraktiv gestaltet und ständig erreichbar sein. Letzteres hängt vom Server ab, und die Auswahl des Hosting-Dienstes sollte deshalb sorgfältig getroffen werden. Das ECC Handel empfiehlt außerdem sicherzustellen, dass die Website mit verschiedenen Browsern kompatibel ist, wie zum Beispiel Internet Explorer und Mozilla Firefox.

Ebenfalls sinnvoll ist es, dem Kunden Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zu bieten und auf Emails auch prompt zu antworten. Foren und Kundenkommentare einzurichten kann hilfreich sein, weil Kunden oft anderen Kunden oft mehr vertrauen als dem Händler.

Das ECC Handel ist eine Forschungs- und Beratungsinitiative, die Unternehmen zum Bereich E-Commerce informieren will.