Ny Europæisk undersøgelse af kundeservice

Ifølge en ny europæisk undersøgelse oplever internetudbyderne et
stigende antal klager over kundeservice, men de er ikke de eneste der har problemer.

Kundeservice er ikke altid en rar oplevelse. Hverken for kunden eller
for de erhvervsdrivende. Systemer, der optager samtalerne i
serviceafdelingerne , er de seneste år blevet et udbredt værktøj for
at forbedre serviceniveauet. Men det er ikke altid nok.

Ifølge Europa Kommissionens Consumer Markets Scoreboard seneste
undersøgelse har 26 pct. af forbrugerne oplevet problemer med deres
internetudbyder. Hele 74 pct. har klaget direkte til udbyderen. Det
gør internetudbyderne til dem, der har modtaget næstflest klager.

Priserne på internetforbindelser varierer meget på tværs af
EU-landene, og det er med til at forvirre forbrugeren. Men de fleste
klager opstår, ifølge undersøgelsen, når kunden vil skifte udbyder.
Det viser sig at være de samme problemer som opstår med
teleselskaberne, når brugeren vil skifte nummer, og ikke er klar over
hvilke bindingsaftaler de har skrevet under på.

Men internetudbyderne er ikke de eneste der oplever klager over
tjenesteydelser. Ejendomsmæglere og pensionsfonde har de ringeste
resultater, ifølge forbrugerne, der mener at det er meget svært at
sammenligne tilbuddene fra forskellige udbyder, når de skal investere
deres penge.